刚刚结束的里约奥运会，可能是21世纪以来最富戏剧性的一届奥运会。

如果单看金牌数量，中国26金的成绩是低于预期的。但作为中国观众，本届奥运会的收获却很多。场上的比赛，赢了，观众报以掌声，输了，观众给予鼓励。比起金牌情结，大家似乎对表情包、秀恩爱、赛后采访、以及国球发福的教练更感兴趣。

短短4年，从媒体到公众，都变得更热衷于从运动员身上发掘和普通人一样的喜怒哀乐。不以成败论英雄，运动员不再是一个抽象的金牌符号，回归个性，反而更受喜爱。对于这样的变化，有很多见仁见智的评价。

在我看来，从整齐划一到个性化，并不是运动场上的专利。事实上，在很多领域，也都经历着这样的变化。

20世纪初，福特汽车的创始人亨利•福特曾经说，”你可以自主选择你喜欢的汽车的颜色，只要它是黑色。”言下之意，福特公司只生产黑色的汽车。

亨利•福特的自信，来自于T型车的大获成功。在其他汽车厂商还在手工生产的时代里，福特开创了生产流水线，极大地降低了成本，让汽车从奢侈品变成了普通家庭都买得起的商品。1908年，福特T型车投产，第一年产量就达到了10660辆，创下了行业纪录。到1921年，T型车的产量已占世界汽车总产量的56.6%，福特成为美国最大的汽车公司，创造了现代工业史上的奇迹。

只生产一种型号的汽车，让普通人都买得起，是福特成功的秘诀。但到了1927年，曾经引领了一个时代的T型车宣布停产，黯然退出了汽车市场。在T型车投产的将近20年时间里，福特公司始终在围绕一款产品不断降低成本、提高生产效率，而它的竞争对手，则在技术革新之余，还给了用户更多个性化选择。

中国改革开放初期，有点像福特汽车在美国创造传奇的年代。那时候卖产品很简单，能生产出来就有市场需求。

而现在，产品从研发、报批、生产、品控，到策划方案、推广活动，再到用户的邀约、沟通、售后服务等等，是一套完整的系统。在这套系统的每一个环节里，我们都需要去想一想，我们的用户是谁，他们需要什么样的产品和服务。

比如，在开发面向年轻人的产品的时候，附加一些功能以外的小设计，漂亮、有趣或者新颖，是不是会更吸引他们？

产品销售的过程，也是一样的。举个例子，有的伙伴海狗丸卖得很好，有稳定的用户群体。当公司推出中医养生保健品的时候，很符合他的用户需求，对他来说是推广了更多的健康产品，对用户来说则是享受到了更好的健康服务，皆大欢喜。但是，当思莉姿上市的时候，同样的精力花下去，却不一定有相同的结果，很可能他的用户中有一大半都是大老爷们，对化妆品不怎么感兴趣。

其实，细分用户群体，就是研究用户的个性化需求。我们常说，健康产业是一个全民都需要的产业。是的，没有人不需要健康，但是，健康产品的销售和健康服务的推广，却会因为你了解用户的个性而事半功倍。