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直销秘诀--把服务当作一种推销
发布时间：2014-08-11
许多人认为售后服务是无偿的，不值得。事情果真如此吗？答案是：默默付出不见得一定会吃亏。假如你坚决认为毫无回报的事你不愿做，你也不必拒绝默默地付出一些，因为这并不与你所希望的回报相违背，尤其是在推销行业更是如此。以下是在日本发生的一则有关劳斯莱斯的传奇故事，它可认作为明证：
一部劳斯莱斯车在山路上坏了。前不着村，后不着店，山路中少有行人，更没有车辆经过，车主的手机也没有信号。没办法只好就近找一家民宅借他们的电话联络最近的劳斯莱斯服务站。过了一会儿，一架载有工程师和零配件的直升机降落在事故现场，工程师很快把车修好了。
过了一年之后，付款单还没寄来，车主觉得奇怪，于是打电话到劳斯莱斯公司，要求他们把付款单寄过来。不料对方回答说：
“我们查了之后，找不到该项事故。劳斯莱斯不可能发生这种故障，是不是您搞错了呢？”
针对这个服务方案，许多专家认为善解人意这句话不再只是一句空话。在斤斤计较的日本社会里，这样的处理方式产生极大的附加价值。最大的好处是顾客感觉到了亲切，从而产生想要再度利用或购买的心情。
没有人能够漠视一个顾客在感受到被无私给予后的巨大的感染力。当顾客知道你无私服务的心态之后，他会更加感激你。这是一种伟大的力量，顾客的感激会促使他对你加以回报，而这回报的价值很可能会超出你的想象。
推销员应当谨记：默默付出是这个社会稀缺的个人品质，正因为其稀缺，所以它也就具有了特殊的意义。
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