在成功的推销员中，也不乏“情场”的高手。最有代表性的推销员是乔 吉拉德。他成功的秘诀也是成功地利用顾客的感情因素。乔·吉拉德是一个汽车推销员，他每年推销出去的产品总量比同行高出二三倍。他在介绍经验时说：“我成功的秘诀在于我认为真正的推销工作开始于商品推销出去之后，买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好了，我每个月都要发出1.3万张明信片。”

 

    购买了吉拉德推销的汽车的顾客每月都会收到他寄的信，信装在一个淡雅朴素的信封里，但信封的大小和颜色每次都各不相同。吉拉德认为，不能让信看起来像个邮寄的宣传品，人们对此已司空见惯，拿起连拆都不拆就扔进废纸篓里去了。而吉拉德写的信一拆开就是“我想念您”的字样，年初信的内容是“乔 吉拉德祝贺您新年好”，2个月给客户发出：“在乔治·华盛顿诞辰之际祝你幸福快乐”的贺语，每个月，每封信都有不同的贺词。有的客户在生日前一两天会收到一份吉拉德寄来的祝贺，惊喜之情可以想见，一位普通的朋友能够记住他们的生日，使客户产生了一种充满人情味的温暖感，顾客也非常喜欢吉拉德的信件，他们经常给吉拉德回信。离开了具体内容，吉拉德的1.3万张卡片，好像是兜售汽车的一个花招，但实际上吉拉德对顾客是倾注了全部心血的。他说：“美国大饭店是以其厨房里做出来的美味佳肴赢得顾客的……而我推销的是汽车，一位顾客从我这里买去一辆汽车时，应当让他心情像在大饭店里吃得酒足饭饱后满意地离开一样！”的确如此，从吉拉德那里买走汽车的顾客，当车出了毛病，回来修理时，都会得到他的热情接待，并使汽车得到最好的修理。吉拉德

不考虑推销多少辆汽车，而是强调每卖一辆汽车，都要做到与顾客成为好朋友。正是吉拉德这种高超的情感推销术，才使他的汽车推销获得了巨大的成功。

 

    满足顾客的要求是笼络顾客的黄金法则。“笼络”要靠出类拔萃的商品，也要靠维系人际关系的情感。市场既是战场，也是感情交流市场。要在商场中获胜，必须赋予产品以情感。一般来说，市场竞争之初，是靠产品的价格取胜，随之而来的是质量的角逐。当激烈的竞争过后，产品质量相差无几时，单纯靠价格和质最的竞争就显得不够了，这时笼络顾客的感情就显得极为重要了。