销售与服务

销售的定义

透过分享和沟通，让潜在客户（需要产品）接受产品的过程叫做销售销售，是站在客户立场和角度，帮客户选择他们需要的东西销售，就是一个说服和影响的过程，其实，每个人每天都在做销售

找工作和谈恋爱：就是将自己销售出去政府和企业的政策和战略：就是将理念和做法销售出去真正的销售，不是在让客户花钱或只想赚客户的钱，而是帮客户搭配最需要的产品组合，帮客户增值

<销售>的重要性

唯有透过消费者持续的使用我们的产品，才能创造<持续性>的业绩和收入来源销售能为<事业推荐>创造更多的对象来源。销售的基本概念

时间和地点：随时做分享，随时做销售产品分享会，家庭聚会，ＡＢＣ法则，一对一拜访

销售的对象是谁？

找寻三种对象有需求（健康和保养）有能力（经济条件）有意愿

销售的对象是谁？

有需求明确需求（健康和肌肤问题，重视日常用品的品质）

透过专业的解说和见证分享，让客户相信事业的产品能解决他们的问题，满足需求隐性需求（目前没有健康和肌肤的问题）

透过观念的引导和教育，让他们有营养保健和肌肤保养的观念，创造需求，达到有效销售。

销售的对象是谁？

有能力有足够的经济能力，能够持续消费得起我们的产品消费实力差或者觉得太花钱的对象，引导他们一起来分享，让自己越用越便宜，用免费，甚至增加收入，创造财富的结果有意愿当对方从觉得<需要>到<想要>，便会产生购买的意愿价值（产品带来的好处）>价格（拥有产品所付出的代价）

销售的技巧

有效销售的三个基础

专业形象

我们给客户的第一眼印象决定了客户的感觉，专业的形象让我们的沟通更为顺利，成交的机会更高。

专业知识

专家才是赢家，专业力才是竞争力。具备完整的产品专业知识，才能取得客户的信任，并且根据他们的专业搭配最适当的<产品组合>，成为客户的<健康顾问>或<美容顾问>

邀约的基本概念

好的销售人员都有一套<标准>和<熟练>的销售流程，因此能够按部就班，有效的说服和影响客户，达到成功销售的结果。

销售流程

营养保健品销售流程

为什么要吃营养保健品

健康---亚健康---疾病细胞-组织-器官-系统-人体

为什么要吃我们的产品

产品的理论基础产品的优势和特色主力产品的介绍

不同身体状况的产品搭配

一般身体的基本保养糖尿，高血压免疫力差，容易生病其他慢性病

保养品的销售流程

展示自己（见证）使用前和使用后的差别?引发兴趣为什么要用保养品如何选择保养品为什么要选择我们的保养品各种肌肤状况和肤质如何搭配和使用产品

4.强化客户需求的话术/感性

难道您不觉得身体健康比什么都重要，没有健康，不仅失去一切，对我们的家人更不公平，因为他们不仅可能面对失去我们的压力，还必须承担照顾我们而牺牲他们的生活，这样，对他们真的公平吗？试问，当我们父母亲为我们辛苦与牺牲了一辈子，我们却连花少许金钱照顾他们身体健康都不愿意，这样合理吗？您想有没有想过，当您因为怀疑而失去减少二十公斤体重的机会，您将会失去多少可能拥有的快乐，自信和更为丰富的人生？

5.客户异议问题的处理

先处理心情，再处理事情，对客户提出的问题表示理解用最诚恳态度处理和响应，不要和客户争辩两个常见的销售异议问题产品一定有效果吗？太贵了，我吃/用不起！

产品一定有效吗

反问法：如果没有效果，事业如何能在ＸＸ年的时间在市场上存活，而且越来越多消费者爱用，这样的情况代表我们的产品绝对安全有效，而且接受度高，您说是吗？专业法：我了解您的考虑和担忧，毕竟，要投资自己身体的健康必须先确认效果，我跟您解释一下我帮您搭配的产品，为什么绝对有这样的效果（产品专业解说，然后举出大量的见证）

太贵了，我吃不起

我了解，没有习惯使用营养保健品（健康器材和衣服）时，总会觉得需要花这些钱吗？我刚开始接触时，也是跟您有同样的想法，这时候有个观念出现在我脑海中“天底下有比自己健康更重要的东西吗？”就算有再多的财富，失去健康便没有任何意义而且，自己健康后省掉以后的医药费，能够有更好的身体赚取更多财富，仔细想想，真的太划得来，绝对不会贵的，您说是吗？

客户服务

客户购买产品后，我们后续的提供的协助和关系经营（市场营销是基础，关系营销是保障）

服务的重要性

销售是做现在的业绩，服务则是做<未来>和<持续性>的业绩

能取得订单是一回事，让他们再度购买是另一回事开发一个新客户要花保有旧客户的5倍力气落实售后服务，透过关系的深度经营，可以创造更多帮我们转介绍的忠诚客户服务做得好，可以将消费者转换为经营者，发挥倍增的力量

服务的基本概念

对象：曾经使用过我们产品，或者有高度意愿使用产品的对象时间：从接触和使用产品后便立即开始地点：分公司，专卖店，工作室，对方家里或其他地点

客户服务的技巧

关心和追踪客户对产品的使用，创造最好的产品使用经验和效果产品用出效果的三个因素：使用方法是否正确？产品的使用量是否足够？持续使用产品的时间是否够长？强化自己的专业能力，给予客户最专业的产品使用建议重视客户，有任何需求和问题，第一时间立即回应（展现服务诚意）养成定期跟客户联络的习惯

让客户多接触公司和团队的各种信息落实客户服务的1.4.7法则第一天：电话联系，感谢对方并且确认客户开始使用产品第四天：面对面拜访，确认客户使用产品的方法正确第七天：约到会场听更多使用见证，强化信心每7-10天跟客户保持持续性联系，加强关系的深度善用公司和团队的资源，任何优惠优先分享给老客户（忠诚客户）