100个客户有100个需求点，同样的需求点还有不同的需求重点。但客户的需求万变不离其宗，虽有不同之处，却有共同之点。不同的客户需求，直销员需要用不同的方法来应对，去解决。但客户共同的需求点，是我们每个直销员都能够掌握和运用的。

（1）、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是旺盛生命力的一种呈现，更是直销成功的象征。

人有时会遇上不顺心的事，性格再开朗的人有时也有烦恼。但无论直销员心里有多少委屈，面对客户时，都应该把一切烦恼之事置致脑后，以喜悦的心态面带笑容接待好每一位客户，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情。即使客户没有接受直销产品，直销员也不可以流露出不快的表情，或者沉下脸来，说出一些难听的话语。一个直销员脸上有没有微笑，沟通客户时产生的效果是截然不同的。不要让冷漠的肢体语言遮挡住你的微笑。

直销员请永远记住：微笑是所有人的第一需求点！

（2）、保持积极态度，树立客户永远不会错的理念

直销产品售出以后，许多客户我行我素，不按直销员的指导要求使用，尤其是保健品，很多客户服用后会有各种调理反应，这时，一些自己不懂却又喜欢责怪别人的客户，就会怪罪直销员，有些甚至会说出一些侮辱直销员人格的语言。

直销员如果做市场时间久了，肯定会或多或少遇到这样的问题。

当直销产品销售出去出现问题的时候，不管客户对错与否，直销员都应该正确面对，尽情让客户发泄出心中的牢骚，并根据客户透露出的情绪信息，及时解决，而不是回避、推脱。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应积极，尽量让客户觉得自己是被受重视的，直销员不是为了赚他的钱，而是真心在帮他。直销员除了与客户之间的金钱交易之外，更重要的是让客户感觉到购买和使用直销产品后的乐趣和满足。

有时，发泄也是一种需求！

（3）、让顾客说出心中的疑虑

作为直销员，要让别人相信你，就得让别人把心中的所有疑问都说出来。直销员沟通客户时，要让客户多说话。只有让客户“竹筒子里倒豆子”，统统说出了心中的疑问，直销员才能够有的放矢，箭箭中靶，句句到心，满足客户的心理需求，让客户相信你；至于直销员说的话是真是假，最好留给时间鉴别，留给客户辨别。直销员自己最好不要标榜自己的“好”。

直销是以结果论英雄的游戏。产品销售不出去，客户沟通不了，再“能干”的直销员也是无能。客户总是“挑三拣四”，“不给面子”，说明直销员还没有彻底打开客户的“心结”，要想真正打开客户的“心结”，唯一的办法就是让客户说出心中的疑虑。

这是每个直销员都回避不了的现实问题，更是每个直销员都必须克服的心理障碍。

“客户总是对的”，我们应当把这句话当作直销员自己的警钟，并时时刻刻警示自己：让客户说话，我们只有为每一位客户解除心头的疑虑，才能真正让客户接受直销，接受直销产品。因为客户是我们的服务对象，而不是我们要争论的对象，更不是我们要制服的对象。

“客户总是对的”，这句话表面上看只是谁“对”谁“错”的问题，但实际上是谁“输”谁“赢”的问题。在对待客户的疑虑时，和客户争论是不明智的，表露出不耐烦或反唇相讥，更是有百害而无一益。

直销界有句名言：“直销产品会说话”。但直销员更应该明白一个道理：再好的直销产品，如果客户使用不得当，得出的结论还会是相反的。只有靠我们直销员一个又一个地解答了客户使用直销产品时的疑虑，直销产品才会说出我们直销员想说却不用说的“实话”。

解决客户心中的疑虑，本身就是客户的一种心理需求！

（4）、做个专业直销员，给客户准确的推介

作为客户，不是所有人都对直销产品了解和熟悉的。他们如果考虑使用直销产品，就会希望先了解直销产品。如果觉得直销产品的性价比、功效确实比同类产品有价值，自然会做出购买的决定。

当客户对直销产品不了解而详细咨询的时候，直销员就要对自己推销的产品的专业知识，包括产品的成分、功效、作用等都了如指掌，对答如流，这样才能够更好的为客户解惑释疑，帮助客户找到适合她们的产品。而不是用“肯定”，“保证”，“绝对”等虚伪的词汇，让客户有夸大其词的失望感觉。

每个客户在购买商品的时候都会有一种需求，如果你保证不了客户的需求，最后客户就会失望。比如销售化妆品，每个人的皮质原本就不相同，直销员敢百分之百保证售出的产品在几天或几个月内一定能达到客户想像的要求吗？

多给客户一些专业地指导，也给自己留有一些回旋的余地。

（5）、真诚赢得天下客

孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”何为诚信？其基本内涵就是真诚守信用，不说空话、假话、大话，不做假事，遵守诺言、实践成约。诚信就是诚实与信用的统一，诚实与守信是紧密相联的，诚实是守信的基础，守信是诚实的外在表现。

“以诚感人者，人亦诚而应。”在直销行业，只有那些诚实做人，诚信做事的真正直销人，才能把人做活做好，把直销事业做稳做大；而那些借直销之名，行欺诈之实的所谓“直销人”，到头来只能是搬起石头砸自己的脚。

“人格的完善是本，财富的确立是末。”不管是站在直销宝库大门外准备进入直销行业的“门外汉”，还是已经走进直销行业的所谓“直销人”，如果你想在直销行业有所提升，有所突破，有所建树，那请永远记住：诚信，是打开直销宝库的金钥匙！

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想，处处站在客户的立场想客户所及，把自己变成一个客户助手。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导客户的方法。

所有的客户都希望直销员说的每一句话没有一句是假话，这可以说是每一位直销客户的综合需求点！

直销客户购买直销产品的需求各不相同，不同的需求需要用不同的方法才能解决；但直销员的目的只有一个，那就是把直销产品销售出去，把直销市场做强做大。

直销沟通，需要找准客户的需求点。如果直销员想要在直销行业立于不败之地，成为长胜将军，那就得潜下心来，多找找客户的需求点。哪位直销员找到客户的需求点越多，哪位直销员满足客户的需求越多，哪位直销员成功的希望就越大。