无限极(中国)有限公司是一家从事中草药健康产品开发、生产及销售的大型港资企业，属于李锦记健康产品集团成员。自1992年成立以来，无限极始终以行动积极践行企业社会责任。北京无限极直销

无限极(中国)有限公司副总裁黄健龙表示，2005年，《直销管理条例》的颁布实施为无限极履行企业社会责任提供了新的灵感和思路。10多年来，在条例的要求和指导下，无限极聚焦法律、经济、道德三个领域，积极履行企业社会责任，与社会创造共享价值，获得了政府、行业、公众的赞许和认可。

积极履行法律责任全方位规范管理

“守法经营、积极履行法律责任，是企业持续发展的关键和根本方向。”黄健龙说。在条例的要求和指导下，无限极完善思路、积极实践，以高标准、严要求来规范经营，在践行法律责任方面开展了多项工作。

黄健龙介绍，在法律规定严禁招募七类人为直销员的基础上，无限极进一步提高赢在直销员的招募条件，通过制度严把进入关，规定必须年满22周岁才可申请成为无限极直销员。同时，公司与教育部学信网合作建立验证机制，随时验证申请人是否为全日制在校大学生，确保所招募的每一名直销员都符合国家相关法律规定。

为了加强对赢在直销员、销售区域的科学管理，无限极设立了专门岗位，负责受理消费者、直销员的投诉，与消费者、直销员共同营造公平、有序的市场环境。通过这些制度的实施，无限极建立起长效规范机制。

“比起制度的规范和处罚，帮助直销员树立正确的经营意识更为关键。”黄健龙表示。为加强经营行为方面的教育，无限极2013年、2014年连续两年组织全国5000余家专卖店进行规范经营的集中培训。公司制作、推出6部规则教育短片，免费派发规则手册6万余册。同时，无限极还积极响应国家工商总局提出的创建无传销社区活动的号召，在北京、广州等地组织直销员参加创建无传销社区宣传活动，增强直销员规范经营的法律意识。

随着自媒体时代的来临，法律责任的履行不仅仅限于线下。近年来，无限极与时俱进，对业务人员使用微博、微信等自媒体行为制定了一系列制度进行规范管理。针对个别直销员使用微信、微博传播不实和违规信息，及冒用他人品牌、姓名注册账号等违规问题，公司内部成立专门小组长期监测审查，通过腾讯法务部门封禁相关的违规微信账号。

用心履行经济责任关注消费者体验

黄健龙表示，不断优化顾客体验、提升服务水平，是无限极不懈努力的方向与目标。经过多年的探索与实践，无限极提出了极具创新意义的“客企一体”服务理念。这个理念是无限极的一大特色：通过设立全国业务咨询委员会和分公司业管会等平台，搭建公司与业务队伍沟通、交流的桥梁，共担责任、共同成长。

“客企一体”的服务理念，使无限极始终贴近市场，聆听来自顾客的意见和建议，对外部变化作出快速反应，准确把握并满足顾客的需求;同时，营造了高信用、高效率的合作氛围，提高了顾客的参与感和归属感，使顾客与企业成为不可分割的利益共同体。

在贯彻“客企一体”服务理念的同时，无限极不断加大投入，在中国内地建立起拥有36家分公司、28家服务中心、超过6000家专卖店的顾客服务网络。2014年，无限极在现有的客户服务体系的基础上，投入近3000万元，打造全新的客服中心，并通过了4PS国际标准认证。目前，近200名客服员工可以同时接听电话。在开通服务热线的基础上，无限极还全新推出了在线客服业务，大大提高对业务人员和顾客的服务效率，在线客服满意度达到 97.35%。

同时，无限极还持续定期回访顾客，收集顾客反映的问题，集中分析原因，及时提出解决的办法。第三方公司的调查数据显示，2013年的顾客服务满意度由2012年的96分提升至98.95分。

持续履行道德责任与社会创造共享价值

除了规范自身经营，立足于对企业社会责任的创新理解，在两个条例的指导下，无限极近几年积极投入实践，推出多种举措履行道德责任。

黄健龙表示，2013年10月国家工商总局发布了《直销企业履行社会责任指引》，无限极积极响应，建立完善企业社会责任管理体系，成立企业社会责任领导小组，并在中国区增设企业社会责任管理岗位，安排专人、专职、专项资金组织开展社会责任活动，为公司履行社会责任提供资金保障和人员支持。

同时，无限极积极响应党中央关于非公企业加强党建工作的号召，落实国家工商总局的有关要求，先后在总部、甘肃分公司成立了党支部，积极参与上级党组织活动，利用党建平台开展政企交流活动，实现党建工作与企业发展的双赢，促进企业健康发展。2013年，无限极党支部被授予“广州市非公有制企业党建工作示范单位”称号，与广州市工商局外资处一对一结对共建;新会生产基地被广东省江门市委组织部选为“干部教育培训基地”。2014年4月，中组部组织二局对无限极的党建工作进行调研，肯定了其支部党建文化和企业文化相结合的做法，赞扬这里的群众路线教育活动氛围浓厚。

黄健龙介绍，公益慈善是无限极履行道德责任的一个重要组成部分。自成立以来，无限极以关注大众健康、凝聚社会爱心力量、推动社会和谐与进步为宗旨，致力于健康、扶贫助教和赈灾助弱等公益领域，经过持续投入与实践，形成了无限极特色的慈善公益理念与行动准则，迄今累计向社会捐赠款物超过1.7 亿元人民币。

为了更系统、规范地开展公益慈善行动，无限极于2012年捐资2000万元，通过国家民政部注册成立了思利及人公益基金会。依托于基金会，无限极发动行政员工及业务队伍参与，积极探索特色创新的公益模式，开展多种形式的公益活动，其中的思利及人助学圆梦项目、世界行走日活动、公安民警健康促进基金项目备受赞誉。

在公益领域和公众健康层面，无限极实现了思利及人公益基金会的成功运作、助学圆梦项目的落地实施、无限极快乐足球的推广实施、世界行走日与养生行走日活动的全国开花等，基本实现了无限极对于扶贫助教、大众健康、赈灾助弱等公益领域的覆盖。在公司层面履行责任的同时，无限极以履行社会责任为指导思想，对直销员进行教育，增强规范运作意识和履行社会责任能力，倡导鼓励直销员积极参与公益活动。目前，越来越多的直销员主动通过公司思利及人公益基金会向弱势群体捐款，并自发组织小型公益活动，回馈社会。

“在无限极看来，企业社会责任是必须做的事，是企业永续经营、永远创业的一份信心，更是对社会持续和谐发展的一份承诺。”黄健龙表示，“未来，无限极将继续专注于法律、经济、道德三方面，以‘如何创造共享价值为突破点，继续进行积极的探索和实践。”北京无限极直销