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接近顾客,讲好开场白
发布时间:2014-09-28
要达到接近的特定目的,最重要的首先是讲好开场白“。万事开头难”,推销员与顾客的接触中,最难的就是开篇一席话,既要创造良好的推销气氛,又要尽可能多地了解对方,洞察对方的内心世界,有针对性地开展推销活动,这实在是交际中的难点。而一位专业推销员,他总会准备好适宜的开场白,以收到成功的效果。
下面介绍专业推销员常用的10种开场白:
1、用利益吸引对方
几乎所有的企业或个人在购买某种商品时首先考虑的是给自己带来什么利益。所以,用利益吸引对方容易奏效。
利益接近法符合顾客购买商品时的求利心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济利益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行。但使用这种方法时,推销员必须实事求是,讲求推销信用,不可浮夸,更不能无中生有,欺骗顾客。
2、真诚的赞美
一般人都愿意得到别人的赞美,客户也不例外。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,才能显示出真诚。赞美的话倘若不真诚,听起来就会变为“拍马屁”。奉承的效果当然比赞美差远了。所以“,常胜”推销员,要先经过大脑的思考,再开口赞美。不但要有诚意,而且要选择与推销产品有关的主题与目标。
推销员的赞美之词是对推销成功的铺垫。赞美之词应该发自内心,符合实际,才能达到应有的效果。
3、自我介绍法
这种方法是推销员通过自我介绍来接近顾客。自我介绍,主要是通过自我口头介绍及出示身份证件或递上名片来达到接近顾客的目的。
自我介绍法的作用主要在于推销员向顾客介绍自己的身份,以求得对方的了解和信任,消除其戒心,为推销会谈创造宽松的气氛。尽管此方法不能使顾客对推销的产品感兴趣,但与对方初次见面时却是不可缺少的。
4、提及有影响力的第三人
告诉你拜访的顾客,是第三者(顾客的亲友)介绍你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都会“不看僧面看佛面”。所以,大多数顾客对亲友介绍来的推销员都很客气。
打着别人的旗号推销介绍自己的方法,尽管很管用,但是一定要确有其人其事,不能瞎编。否则,一旦暴露,结果会很尬尴。为了取信于顾客,如果能出示推荐人的名片或推荐信最好。
5、用产品吸引顾客
这是推销员直接利用推销产品引起顾客的兴趣和注意进而转入面谈的一种接近方法。这种方法最大的优点就是让产品作自我推销,让顾客接触产品,通过产品自身的吸引力,引起顾客的注意和兴趣。
6、举著名的公司或人为例
一般人使用新产品,多少会受到其他人的影响。推销员若把握这种消费心理,利用名人、名星效应,也会收到良好的效果。
举著名的公司或人为例,可以壮大自己的声势,尤其是当所举之例中的人或企业正是顾客所熟悉、所喜欢、所景仰或羡慕时,效果就会更显著。
7、问题接近法
运用这种开场白时,所问的问题必须能跟顾客的兴趣直接有关,并能够导入你的推销活动。在运用问题接近法时,所提问题应是对方最为关心的。提问必须明确、具体,不可含糊不清,模棱两可,否则便难以达到接近的目的。
8、好奇接近法
这是利用顾客的好奇心理达到接近目的的方法。在与顾客见面之初,推销员可通过各种巧妙的方法来唤起其好奇心,引起其注意和兴趣,然后把话题转向推销品。
现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一一,人们的许多行为都是由于好奇心驱使的结果。好奇接近法正是利用了人们的好奇心理,引起买方对推销品的关注,促使推销面谈顺利进行。
9、实地演习展示
这是一种最能引起客户注意的方法,在商品展览会上经常使用。表演接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,以增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。
10、做顾客的参谋
推销员要受到客户的欢迎,就要经常动脑筋、出主意、想办法,为顾客提供一些新奇的建议和设想。也就是所谓的“高招”、“点子”,这样会赢得顾客的尊敬。当然了,在为顾客提供建议和设想时,如果能够巧妙地把客户的需要和本企业的产品连在一起,促成交易,就更好了。
如果,你是一个优秀的推销员,本行业的知识非常熟悉,那优势更明显了。因为这样你就更容易得到顾客的尊敬与好感,还可以成为顾客的参谋。一般说来,顾客也许会对推销员应付了事,但对专家确是很礼遇的。
以上是10种接近顾客的方法,除此之外,还有鼓励法、震惊法、聊天法等等。总之,在实际的推销工作中,推销人员应灵活运用各种接近方法,充分发挥自己的口才,以达到引起顾客对自己的推销品产生浓厚兴趣之目的。而根据中国“常胜”推销员多年的经验,就中国的国情而言,开场白最好从“寒暄”开始“。寒暄”的方法有如下几种:
——问侯式
“您就是xxx吧?您好,您好!”
“听口音,您是东北人吧?”
“哦!您也喜欢养鸟?”
通过询问,了解对方的身分、性格、籍贯和爱好等等,心理学上叫“语言握手”,是探察对方的前哨战。
掌握了这些,就形成了判断标准,进一步的说话就好进行了。比如是东北人,可谈谈东北的风土人情;喜欢养鸟可谈谈养鸟之道。老练的推销员能从对方的衣着、字画、甚至玻璃板下压的东西判断出对方的身份、知识水平、性格爱好等,提出巧妙的问候,通过问候进一步证实自己的判断,使谈话步步深入。
——夸赞式
“啊,真是气派,大家就是不一样!”
“屋子收拾得这么漂亮!夫人一定很能干。”
每个人都愿意让别人说他好,真心诚意地夸赞对方,一定会收到良好效果。但要实事求是,赞扬不可过分。多余的恭维、肉麻的吹捧,反而会引起对方的不愉快,扩大双方间的心理距离。
如对方的屋子很凌乱,你还要说“屋子干净,夫人能干”,对方不仅会感到难堪,甚至会误认为你在挖苦他。
——描述式
“您可真够忙的!”
“一家人都在这儿,真热闹!”
象这样用友好的语言描述对方正在进行的工作,也是一种寒暄的方式。
——言他式
“今天天气不错!”
“街上的人真多!”
双方见面,谈论彼此不厌恶的事,也是一种寒暄方式。