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直销商分享：常说“谢谢”是一种客户服务技巧
发布时间：2014-09-26
有一天，小齐连续接了几个比较烦人的电话，而且客户的态度都非常恶劣。根据职业习惯，小齐没有把自己的不快展现在客户面前，而且努力用微笑掩饰自己的怒气。
眼睛是心灵的窗户，同事从小齐的眼神里，清楚地看见了熊熊燃烧的火焰。果然，刚挂断电话，她就向旁边的同事发起牢骚，大吐不快。有人说，做客户的人那是这个样子。
然而，同事怎么安慰、劝导她，都无法让小齐平静下来。这时，小齐的电话铃声又想起来了，只见她深吸一口气，调整好状态，又露出了专业的微笑。
转眼，她脸上露出了微笑，最后高兴得乐开了花。原来，刚才那个客户同意签订订单了。怎么不令人高兴呢!
同事纷纷走过来．询问其中的缘由。对方为什么会突然同意了呢?她收敛了笑容，开始认真回答这个问题。
“因为，只是因为刚才我一直对那位客户说‘谢谢您，祝您工作愉快’。每次谈话结束的时候，我都这么说，不管他在电话那头如何奚落我。”小齐振振有词，显得很有成就感。
上面的故事告诉我们，作为经常与客户打交道的工作人员．尤其不能忽视一声“谢谢”的力量。
作为一个客户代表，每天都要面对不同的客户，回答不同的问题，处理不同的事情，有时真是感到身心疲惫，精神压力特别大，尤其是接到一些蛮不讲理的客户来电，那真是秀才遇上兵，有理说不清了。
如果你脾气暴躁，不能从这些坏情绪中解脱出来，并在结束谈话前客气地、习惯性地说一声”谢谢”，那么任何奇迹都不会在你面前发生。对业务代表、客户代表来说，常说谢谢是一种服务技巧。
说“谢谢”的确算不了什么，但是放在特定环境中，它就能产生强大的力量，可以感染人、感动人。当你与客户发生误解、矛盾，在对方陷入精神疲惫状态中时，你说一声感谢的话，简直犹如一股清泉渗入对方的心里，那是相当受用的。
“谢谢”，就这样筒简单单的—句话，胜过了干百万语。正是因为它出现在关键时刻，所以才带来了巨大的震撼，给客户带来了感动。
只要做服务行业工作人员，无论是通过电话联系的话务员，还是直接与客户面对面的工作人员，都要学会说谢谢，时刻记得说谢谢，把它当做一种自觉习惯。
其实，每个人的心都是柔弱的。结束对话的时候，说一句”谢谢“，再加一句“祝您工作愉快”，能有效化解对方工作的劳累和心灵的疲惫，给他们带来一份好心情。
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