用以反驳顾客异议的根据必须是合理的，科学的，而且是有据可查，有证可见的，因而可以通过摆事实讲道理的方法去澄清顾客的异议，推销人员在反驳顾客异议的过程中，必须注意讲话的逻辑性，应首先明确指出顾客的异议内容，明确异议性质与根源，然后，由浅到深摆出事实证据理由，推销人员应依靠事实与逻辑的力量说服顾客。

 

 

    推销人员在反驳顾客异议过程中，应始终保持十分友好的态度，维持良好的推销气氛。首先，推销人员应明确，即使顾客是因为无知而提出购买异议，推销人员反驳的只是顾客的看法，而绝不是顾客的人格。所以，在反驳顾客异议过程中，推销人员既要关心推销的结果，更要关心顾客的情绪与心理承受能力，做到虽然反驳了顾客的异议，但绝不冒犯顾客。推销人员应面带笑容，用词应相当委婉，语气诚恳，态度真挚。同时，应随时注意，顾客的行为及表情的变化，揣摸顾客的心理活动，使顾客既消除了异议，又学到了知识，感到推销人员为顾客着想的基本态度，从而一直维持良好的人际关系与合作气氛。因为，从消费与购买心理学观点出发，顾客的认知、情感与意志都直接影响着顾客的购买决策。