核心提示： 越来越多的企业使用移动和社交渠道与客户互动并以此来吸引潜在的客户，在直销行业，销售顾问和企业不会放弃任何一个可以能更好运作自己业务和发展的机会，但是，这两种方式怎样去影响直销组织的运作方式？在未来一年我们可以看到多大的改变？

已经有三种转变我们可以在社交媒体、移动设备和数据分析中发现

 社交媒体的转变:从Facebook到更多的私人渠道

如今社交媒体已经成为信息传递的主要方式，任何企业如果没有社交媒体这一战略那么它就面临着被淘汰的危险，因为越来越多的客户通过社交媒体来发现企业并通过社交媒体来与之互动。然而，社交媒体的格局正在发生变化，在过去的几年中，那些起到很好作用的渠道方式如今都不会再那么信誓旦旦的保证效果了。

Facebook，这一流行社交媒体网站的饱和导致越来越多的20-30岁之间的年轻人去使用别的“私人”渠道，包括instagram、snapchat和pinterest，来和伙伴们保持联系。佛瑞斯特研究中心研究员Nate Elliot认为，客户和他们的公司在instagram上的互动比率实际上要远远超过在Facebook和twitter上的互动。这一结果或许意味着，在最近几年里直销公司和他们的顾问可以通过Facebook来扩大他们的20-30岁之间的客户群，但往后就不可能再出现同样的效果了，通过使用其他的社交平台或许会更加有效。

维持一个社交媒体的关键是要了解你的客户在哪里最活跃并且为他们提供一些有价值的和相关的信息，比如，instagram，给珠宝直销顾问提供了一个可以展示她们佩戴珠宝照片的机会，以显示待售珠宝的华丽和真实外观。在Pinterest平台上，珠宝顾问不仅可以展示珠宝外观，而且可以向客户提供个人形象建议，这样珠宝顾问就给客户展现了她的创造性，使客户觉得她可以提供给自己一个不错的服饰搭配建议。

通过社交媒体进行内容共享的机会成为可能是引人注目的，尽管大众的社交媒体偏好发生了变化，但直销组织和顾问仍然可以通过直接使用这些社交媒体并以一种新的和有趣的方式来寻找自己的已有客户和潜在客户。

 交流方向的转变 ：客户—顾问—一直存在

移动设备日益成为日常生活中不可或缺的一部分，它可以有很多用途，私人的或是专业化的，移动设备最普遍的用途之一是可以随时随地的收发邮件，这一点对直销行业是很重要的。最关键的就是可以给客户提供他们感兴趣的相关内容信息。

但是，并不是仅仅是消费者在影响移动传播模式，直销顾问可以使用ipads和平板电脑来运作自己的事业—-在聚会上演讲可以使用或是利用它们管理订单。我们开始发现许多印刷材料—分类材料、订单、发票—都日益变成了电子版。

想一想下面这些优点：如果你在进行一个洽谈，你可以很轻松的查阅一些不能在纸质目录和现场中展示的信息和附加产品，即使这些信息可以通过印刷媒介展示出来，你仍然可以通过在线方式查看产品的外观，向你的潜在客户提供关于产品的更清晰的图片。订单管理对交易双方而言都会更加便捷。

除此之外，直销顾问可以更好的为“随时销售”做好准备，现在大多数人出门都会带手机（但是或许有些人会忘了带产品介绍和订货单）。因此，能够立刻为你的客户提供你所销售的产品信息的这种能力正在改变着直销这一游戏，即使你面对的是潜在客户。

 数据分析转变：ROI跟踪和驱动导向

敬业的销售顾问越来越多的使用工具来帮助他们进行ROI跟踪和驱动导向，他们管理着自己的社交网站，用GOOGLE分析来进行ROI跟踪，通过查看网站访客来源、停留时长和转变为领导者的人数来分析哪些起作用了哪些没有，他们使用facebook graph search作为寻找潜在客户的一种新的方式，这种方式可以帮助使用者找到更多他们正在寻找的客户、地点和事件，并基于别人分享的内容来建立新的联系。通过检查电子邮件的开放和点击率来作为判断成功与否的标准。对销售顾问而言，获得这些数据更加有效，他们会分析自己的成功然后决定哪些策略对推动营销才是最有效的。随着越来越多的数据分析工具都变得很实用，这些数据所提供的洞察力将会继续影响着直销这一行业。

随着直销行业的继续发展，同样的教训仍然适用：在客户面前展现产品；通过客户喜欢的渠道来向他们传递相关信息并保持好互动联系将是直销成功的关键；尽管技术变化会影响沟通渠道，但是同样的好的仍然很适用。

赢在直销网(zxiao.com)海外报道。（责任编辑：wei)