日前，无限极（中国）客服中心正式通过4PS国际标准认证。这标志着无限极（中国）客服中心与国际标准化管理的全面接轨。

无限极（中国）客服中心成立于2010年，秉承“思利及人”的核心价值观，以“满意100”的服务宗旨，“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念，持续对服务体系与服务内容进行升级，让客服中心系统更强大，应答更及时，服务更专业，获得客户的一致好评。2012年客服中心荣获“2012年度中国最佳客户联络中心——行业新锐奖”，此次通过4PS国际标准认证，是无限极（中国）客服中心再次获得的极具权威性的行业认可。

此次4PS国际标准认证过程中，4PS国际标准认证顾问团队对无限极（中国）客服中心进行了长达数月的体系认证与辅导。通过严谨的考察、对比及项目团队双方人员共同实施，从战略与规划、人员与管理，流程与运营，绩效与体验，平台与环境等五个纬度、180个评估点对无限极（中国）客服中心进行360度全方位评测。

4PS国际标准认证的实施是无限极（中国）客服中心的一个重要里程碑。通过4PS标准体系的导入，无限极（中国）客服中心从运营到服务都有了很大的提升。在运营方面：4PS标准协助无限极（中国）客服中心进一步完善和规范中心运营管理体系，提升管理团队的运营思维，创建持续稳定发展的人员管理模式，并形成一套高标准、高效益的《无限极（中国）客户服务中心运营管理手册》。在服务方面，4PS帮助无限极（中国）构建规范化、体系化的多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系，全面提升客服中心的服务水平与价值，使无限极（中国）客服中心实现从优秀到卓越的飞跃，真正成为行业一流的标杆性客户服务中心。

新闻背景：

4PS国际标准是唯一的行业性推荐标准，其标准模型包含一套完整的“以客户为中心”的运营管理体系，是中国唯一为工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心、BPO产业联盟协会（CNCBA）、51Callcenter联合支持的认证体系。

目前已有惠普全球客服中心、一汽大众、携程旅行网服务联络中心、东风日产客服中心、摩托罗拉客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、赛格导航、北京市社区服务中心、中国电信、宁波市智慧城管热线、嘉音讯等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS国际标准认证。