预约是 玫琳凯的命脉， 美容课是工作方式，女主人是我们事业的合作伙伴，售后服务是事业的延续。

一、预约：我是这样做的，我把玫琳凯的预约当成了一种生活方式，不论什么时候我包里都有名片、体验卡、每月精点，在我平时坐车、购物、就餐时我都会做随机预约，比如：我有一次做火车去北京，在火车上聊天时发现这位女性很爱美，于是我就给她分析了一下她的皮肤，因为是夏天，我还给她讲了怎样防晒，我看她非常喜欢，就留下了电话，做了配方，约定了下次上美容课的时间。等我从北京回来就去给她上了堂标准美容课，销售了850元。还有一次我去商场五层买午饭，在上到三层时发现一些很优美的女装，我就过去试了一下，当时我的形象很到位，职业装 彩妆吸引了俩位正在试衣服的女性，当我在选衣服的时候，她们不停地问我你皮肤怎么这样好，用的什么 化妆品。我很高兴地说用的是玫琳凯产品，而且我还是一名专业的美容老师，她说能不能把我们的皮肤也调理成你这样呢？我说当然可以了，于是我给了她们2张体验卡，让她们不忙时过来上美容课。没想到我还没到店里，她们却先到了，通过试用产品还有我的专业 知识解说，她购买了880元。第三天她就带来1个人又买了1760元的产品。亲爱的们我的2000多名顾客都是这样来的，最重要的是要持续做。

二、标准美容课：当我们有了大量的预约后，下面就该上美容课了，美容课中有三点是要重点去讲的：1、公司的实力2、优质的产品3、专业的服务。美容课上的4点更重要：（1）发现需求（用皮肤分析卡）（2）刺激需求（放大需求） 有针对性的讲，假如来宾脸上有斑，你就讲斑是怎么形成的，问题出现在皮肤真皮层，应该怎样防备，以及紫外线会让斑的颜色更加深，你现在只有一小块，假如不科学的 保养，未来的1年、2年后一块会变成一片，成了国际地图，我想这不是你所希望的吧。（3）满意需求 在课中试用产品时我会满足对方需求比如说：这款面膜是最适合你皮肤的，里面含有什么成分，起到什么作用，应该怎么用，用后什么感觉（至少讲两遍）。让来宾用后感觉到不用面膜就等于没有洗澡， 身体天天都要洗，那脸是身体的重要部分更要洗干净对不对 （4）达成销售（上完课后）强调整体效果，回忆美容课科学保养五步骤等。

三、0-2-2-2的售后服务：当顾客购买了我的产品后，我就告诉她玫琳凯的0-2-2-2的服务。0当天我教她准确的护肤方法，2天后我来检查她的方法和用量是否适当，以及告诉她在你不为难的情况下，可以带你最好的朋友来让我给她们上一堂美容课，教她们科学的保养皮肤方法。2周后我会再次约她来，根据她皮肤改善的程度，给她做一个特殊护理，做完后，一定要强调效果，和她当初做个对比，这样顾客才能感觉到皮肤的改变，当她认可我们的产品时就赶快做延伸，告诉她在xxxx时间我们工作室会举办公开美容课，有特殊棒的皮肤专家给来宾分析皮肤，（今天你的皮肤改善好了，想不想让你最好的朋友也像你一样优美自信，）我给你3个名额，你可以告诉我是谁吗？在你答应的情况下，我晚上打电话给她们做皮肤分析，你看好不好，一般人都会说可以。2个月后，换季节了，再次给顾客分析皮肤，看看是该用 保湿的还是用抗衰老的产品呢，（让顾客感觉到我们很重视她）通过0-2-2-2的服务，我每月至多新增（15-20)名新顾客。例如我上周做了个服务，这个顾客是我去年的老顾客，很久没有联系了，在做面膜时我就赞美她很能干ガ一边赞美一边告诉她现在这个季节应该怎样保养，做完服务后给她强调了整体效果。当场买了4000的产品，这周她来做服务时，我给她讲了VC的功效，她又买了3盒VC .其实我讲的这些你们都会做，最重要的是持续去做才能拥有百人顾客，通过百人扩大到千人，就是持续做有生产力的事情。

四、女主人培养:我的目标是把所有的顾客培养成女主人，女主人必须是满意顾客，女主人分：（高端和中端）高端顾客是有消费水平的有保养意识的顾客，这样的顾客给她服务好就可以了，定期发发短信关心关心，生日时送上玫琳凯传奇的服务（鲜花），平时做服务时聊聊天，（家庭和孩子），我们永远都要赞美和欣赏顾客，时间长了就成为了好朋友，我就会开完笑的说，看我把你皮肤调理的这么好，以后我有事情请你帮忙，你可要帮我呀！顾客肯定说没有问题，下次再来做服务时我就会说：姐姐我真的有事情请你帮忙，我知道你是很有乐施精神的很热心的女性，在你不为难的情况下，组织你的朋友我来上美容课，我会非常感谢你对我的帮助，我们公司会给女主人特殊的礼物。因为她是高端顾客她介绍的顾客也一定是高端顾客。中端顾客也是这样培养的，总之先满足顾客的需求，在说我们的目的。例如我有一个小顾客，刚刚21岁，她使用的基础五步很好，她第2次来就把她嫂子和婶子大妈介绍来买了4000元的产品。我送她一块腮红，第3次来又把她妈妈和2个表姐一个表妹还有姑姑介绍给我共买了5000多的产品，我又送她一个 睫毛膏。最好笑的是她把她未来的婆婆也介绍买了5000多的产品，现在还成了很棒的美容 顾问，女主人真的很重要。例如我有一个中端女主人，她在饭店上班，第一次来我给她上了一堂标准美容课，当时购买了1300的产品，经过不断的服务，又买了眼部1000多的产品，还把她老板，3服务员，介绍过来上美容课，买了基础五步，我觉得只要我们专心帮助顾客改善皮肤，她们一定会成为我们的女主人的，这样的例子太多了。记住要持续的去做。

亲爱的姐妹们：只要我们持续的去做好《预约*美容课*售后服务*女主人培养》，建立百人顾客一定不是问题，我相信我可以做到的，你们一定也可以！