一、什么是优惠顾客？什么是基础顾客？
　　优惠顾客是指签署美乐家会员申请协议，承诺每月主动消费≥340元以上产品的顾客。
　　基础顾客是指中断美乐家会员持续消费≥340元消费，并且已经没有预存订单和启动自动送货订单失败的会员。
　　冻结会员是指成为基础顾客超过2个月以上，该会员在原来所推荐的会员以其所辅导的会员，均不于与他有任何消费分红等利益关联。
　　冻结会员通常意义上只是在美乐家公司拥有一个档案资料而已。如果他想再次启动美乐家会员资格，需要重新向公司购买一个月零售价产品申请恢复会员资格。

二、成为冻结会员的的基础顾客多久可以重新加入？
　　1.如果是不换推荐人，需要在成为基础顾客起计算至12个月后才可以重新加入；
　　2.如果是换推荐人，需要在成为基础顾客起计算到6个月后才可以重新加入；
　　3.如果冻结会员曾经在优惠顾客期间，晋升到营销助理（总监D）以上级别的，需要12个月以上方可以重新加入会员。
　　另：重新加入的会员，需要在会员申请协议书的空白处注明：“重新加入！”

三、会员可以这个月加入，下个月再买产品吗？
　　不可以，因为美乐家是按自然月计算会员资格。
　　如果在本月申请成为会员，必须在本月消费满一张当月订单≥340元（信用卡加入会员），非信用卡加入会员还需要另外选购一张≥340元的预存订单和68元的会员费，才能算合格会员。

四、有人问为啥没密码就扣款的问题？

　　美乐家与几大银行合作，申请会员递交银行卡，会员申请表具备第三方授权协议效力。没有密码扣款不是美乐家知道用户的密码，而是类似于缴交水电气、保险费的概念！
即使是扣款的情况下，也只相当于预授权的概念，你可以30天内任何时间要求退货退款，甚至直接拒收产品！公司会在2周的工作日内退款到你账上！
　　很多朋友担心美乐家乱扣钱或者银行卡安全问题，其实恰好应该放心！
　　首先一般没有实力、无诚信企业根本与几大银行签订不了这样的协议；
　　其次美乐家在全球是年营业额超过11亿美金以上的零负债公司，邓百氏财务评价为4A1的企业，其信用度相当于美国花旗银行、丰田汽车，在美国又获得企业蓝筹奖，BBB火炬认证、犹太教认证等超级严格的认证！
　　所以，我们个人和这种会员制方式在世界上超过15个以上的发达国家和地区经营超过26年以上的国际知名企业合作，完全不必有担心！

五、为什么会员首次加入需要预存订单？预存订单是指第二个月可以不用消费吗？

　　不是，预存订单是一个会员资格的体现，更是对会员权益的保护。
　　如果你在本月通过储蓄卡或者无卡申请成为美乐家会员，购买了一张≥340元的预存订单，即表示你成为正式的合格会员，预存订单不算是当月消费，所以你还需要购买一张≥340元的订单作为当月消费。
　　第二个月，你同样需要持续主动向美乐家公司订货≥340元以上，你才算是合格会员。享受到持续6个月的尊荣迎宾礼。一旦你没有消费，就会启动预存订单或跑自动送货订单，都会失去尊荣迎宾礼的赠品资格。

六、预存订单和自动送货在什么情况下会启动呢？

　　1.预存订单的启动规则：
　　如果你是信用卡加入的会员，因为没有预存订单，所以也不存在启动预存的问题，而是直接启动自动送货流程；
　　如果你是储蓄卡入会，由于有一张预存订单，所以公司会先启动你的预存订单，这样在你忘记订货或不愿意订货的当月会启动预存订单，来作为你已经完成当月消费。
　　2.自动送货的启动规则：
你没有预存订单时，当你在本月没有主动消费美乐家产品≥340元时，美乐家公司会在当月最后一天24：00后，启动自动送货流程。
　　所谓自动送货，就是公司会检查你在申请美乐家会员时所提交的信用卡或储蓄卡能否扣取当月的≥340元的消费额，如果能够扣除则美乐家公司会按下述方式启动自动送货：
　　如果是申请会员表上填写的自动送货是选择的公司默认组合，公司会预授权扣除你银行卡里340元产品费用，并加上运费，向你的收货地址送上产品；
　　如果你在申请会员时是自定义的自动送货订单，公司就会按你自己自定义的订单扣款，并加上运费，送到你的收货地址。
　　如果你已经进入到启动自动送货流程，而你的信用卡或储蓄卡不能扣除到相应的自动送货新意金额，则表示自动送货失败。公司会在下一个月将你降为基础顾客。

七、关于美乐家会员想中止订货的手续问题。

　　美乐家会员中止办理的时间段是每个月的1~25号。
　　1.首先，要明确会员的权益手册的内容，告知会员中止订货会带来的积分清零、损失顾客、中断尊荣迎宾礼等利益上的损失。
　　2.25号前可以直接在各美乐家健康生活馆直接办理中止，但需要该会员本人持身份证原件前往办理。如果是代办，需要该会员写委托输授权书，由受委托人带他的身份证影印件前往输。
　　3.没有生活馆的地区，会员可以通过快递会员身份证复印件和中止自动送货协议书原件到美乐家公司上海总部客服部，办理中止手续。
　　4.会员如果采取银行卡冻结的方式使美乐家公司在跑自动送货流程时扣款失败后，该会员资格也会按前述基础顾客的权益方式，自然中止。

八、如果会员没有在25号之前办理中止，如果跑了自动送货怎么办？
　　推荐人可以告知该会员不必着急，美乐家公司会在月底最后一天24：00后启动自动送货流程。但这并非强制扣款强制消费的概念，而是一个预授权的概念——
　　1.当快递公司如果有寄来美乐家自动送货的产品，该会员可以直接向快递公司要求拒收这套产品，这样快递公司会将该产品退回美乐家公司；
　　2.如果该会员不小心签收了（可能物业公司代收之类）自动送货产品，该会员可以直接致电公司要求退货，美乐家公司会安排快递公司人员前来取货。
　　以上两种情都算跑自动送货失败！公司会自然然中止以后的自动送货。
　　那么，公司在跑自动送货的这笔订单费用，会在2周的工作日之内退回到扣款的协议银行卡内。但是，该会员需要承担少量自动送货相应的物流快递费用。

九、关于产品退换货问题（会员权益）

注：1. 产品换购额不可抵换现金；以产品换购额所换购的产品不得再行退换货；2. 上述保障不含营养保健食品、辅销用品、文宣品、各式优惠套组、套装、推广期间所购买的各项优惠价产品、  赠品等。此外，若有产品遭蓄意破坏或错误使用，亦不能享有上述退换货保障。100%满意保证如本人对从美乐家公司购买的产品不满意，美乐家公司同意免费替换未经拆封使用之产品，或依本人书面要求，全额退款。但本人须在购买后30天内，附上购货发票以及欲退之产品办理退换货。此条款恕不适用于特价产品、促销产品、非长期销售产品、限量供应产品或辅助销售产品(例如：文件、印刷品、衣物、书籍、小道具、零件) 等推广品牌之辅助工具