销售就是一个不断面对被客户拒绝的生意，很多人之所以害怕被客户拒绝是因为心态有问题，克服内心的恐惧需要调整自己，正确认识销售的本质，加强对客户的了解。

那销售人员应该具备怎么样的心态呢？

1、交换的心态

当你用1块钱换取别人10块钱的时候，你当然就会紧张，因为不是等价交换。其实很多人害怕被客户拒绝，就是这样的心理，总觉得自己的产品不值那样的价钱。

所以销售紧张的根源是对自己所销售的产品没有信心。如果你用10块钱去换别人1块钱的时候，我相信你一定会理直气壮，心里坦然而从容，因为你给客户是物超所值的。销售之所以心里有障碍是因为对自己所销售的产品价值认识不够。

2、帮助别人解决问题的心态

销售不是让客户掏钱满足你的需要，而是为客户解决问题，如果客户买这种产品没有任何用处，再便宜他也不会要，客户之所以购买是因为你的产品帮助客户在事业、家庭、健康、情感、人际关系等方面，解决了他的问题，给了他很大的帮助。

所以调整你的注意力就可以改变你销售的心态。问自己能为客户提供哪些最有价值的服务或帮助，为客户解决了哪些问题。保持这样的心理去面对客户你就会显得从容而自信。

3、销售是一种数字游戏，成交是一种概率

即便是世界第一名销售高手，也不能保证他所沟通的每位顾客都会签单，但随着你业务技巧不断地纯熟，销售心态不断改善，你成交的概率就会大大提升。

你的收入不是来自于你的成交，而是来自于你的拜访总量，量大是所有成功致富的关键。

4、顾客并不在意对你的拒绝

很多业务员被客户拒绝后，心里很难受，情绪低落到极点，觉得很没有面子。其实，当顾客拒绝你以后，顾客并没有时间或精力考虑你，所以不要用顾客的表情状态来伤害自己。这些都是自己个人心里的想法，这种想法使你失去斗志，丧失成功的热情。

5、没有不好的顾客，只有不好的心态

每个人都有心情不好的时候，当你敲开顾客的门时，也许他正遇到麻烦或很紧张的事，不同的心境就会有不同的反应，当客户对你拒绝并不是你个人不好，而是当时他的心情不好。

没有不好的客户，只有不好的心态，如果你能这样想就不会感到被拒绝的痛苦。

6、其实客户也很紧张

很多销售人员拜访顾客的时候战战兢兢，其实，很多顾客比你还紧张，比如顾客去买服装，服务员说：先生，不买没有关系，你可以试一下。这个时候，顾客就开始紧张了，张口就说：我只是随便看一下---其实你心里很想买，为什么不敢试穿呢？就是怕试穿了以后不合适要去拒绝别人。

7、这是我的责任

很多销售人员觉得销售不成功，是因为公司有问题，产品有问题，老板有问题，顾客有问题。

一个把问题总是归在别人身上的销售人员，注定不会有很好的业绩。处理解决顾客的问题，才是你的工作的价值所在，意识不到这点的销售人员，肯定不会有出色的表现。