管理是一门学问，也是一门艺术。美容店虽然制定了规章制度，但一味只按制度办事，管理手段就会显得僵化，让员工觉得不尽人情，过于刻板，但没有制度又会缺乏管理力度。如何在制度与管理之间寻求一个润滑剂呢？这就是管理的艺术。而管理艺术则需要有高素质的管理者来实施。

1. 培养有素质的店长

美容店缺乏经验丰富的店长，这是行业里普遍的共识。许多经营者都在高薪寻求优秀的店长，但外来的店长是否能胜任本店的管理工作，是否能长期稳定下来并对本店忠诚呢？因此，外聘店长是有一定风险性的，最好的方法就是培养自己的店长。而店里的员工谁能担此重任呢？该如何挑选、如何培养呢？在这里，我们就告诉美容店的经营者优秀的店长应该具备的素质：

（1）优秀的店长必须有责任心。把店内的事当自己的事，经常能站在经营者的角度进行思考，并且积极提供参考意见。

（2）有经营的计划能力。这是体现店长能力最重要的一点。有些人在管理上心有余力不足，虽然有责任心，但做起事来却没有条理。经营美容院是一个系统的工程，必须要有一个完整的思路。

（3）较强的执行能力。店长要想达到经营目标，必须能完全贯彻经营思路，能动员全店的员工参与其中，并且把每一步工作都能落实到位。

（4）以身作责，以店内工作为已任。在美容店里，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以店内工作为重，只有这样才能服众。

（5）有原则，不以个人喜好来做事。优秀的店长要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教。在店内的大小事务中，保持原则，能分出轻重缓急，不以自己的喜好来做事。优秀的店长在工作中善于发现别人的优点，在工作中表现出谦虚的人品，从不吝惜对部属的赞美。会赞赏部下，就会善于激励别人，如果能及时指出员工的优秀之处，当然能让员工感受到店长的管理水平。

2. 激励员工士气

要善用早会来激励表现优秀的员工，千万不要将早会开成批评会，时常组织一些群体活动，能让员工感受到集体的凝聚力。

3. 管理从自身做起

（1）率先进行自我启发：榜样的力量是无穷的，只要能以身作则，就是有说服力的管理者。

（2）行动富有活力：管理者的行为不能懒洋洋的，态度不是忽冷忽热的，而是随时充满激情，表现自己内在的充实程度，这会给员工潜移默化的影响。

（3）善于照顾他人：不要等到员工犯错是才出来职责。在员工需要帮助时尽量提供帮助，这样会赢得员工的信任。

（4）仔细观察下属心理，不要让自己的情绪成为员工的风向标，严厉不等于权威。

（5）措施和态度适当：语气表现要有正面的影响力。

4. 掌握批评技巧。

批评要找到合适的理由，要选择最佳的时机和场合，要告知错误的危害，还要表现出对他的希望。

5. 了解员工的需求。

解决员工工作和生活上的问题。