掌握人际交往的语言艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们，交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往；相反，如果不注意语言艺术，往往就会在无意间出口伤人，产生矛盾。

在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。此外，说话还应注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

每个人都希望别人赞美自己的优点，如果我们能够发掘对方的优点并进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。
言艺术运用得好，从内容到形式都适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，就能吸引对方，使交往关系密切起来。

此外，我们还要学会有效地聆听。倾听是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听自己讲话的人。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求站在对方的立场设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易与对方争论或妄加评论。