处理反对意见一共有三个步骤：第一个步骤是 认同； 第二个步骤是 发问； 第三个步骤是 说明； 一定要把它刻在你的脑子里。

步骤一：什么是认同，就是当客户提出反对意见的时候

你要说：

    1、这是一个很好的问题

    2、你提的这个问题非常好

    3、是的，这个问题很重要

    4、这确实是一个很好的问题

    5、问的很好，这个问题很多客户都有提到等….

不要说：

    1、你说的太好了

    2、你说的真棒呀

    3、你说的是对的

    4、你说得有道理

    5、你说的没错

    6、你说对了等….

从上面的两个相对回答来看，我们认同只是说认同他的说法，并不是代表他说的是对的。一定要劳记！

步骤二：什么是发问呢，发问又分为六个话题

    1、简单的、比如：如果做一个生意对你来讲哪些最重要呢？

    2、是的、比如：我没有时间所以现在我不能做决定，对吗？

    3、二选一的、比如：你认为公司和产品对你哪一个重要呢？

    4、锁定的、比如：这个问题提的确实很好，您认为除了这个问题之外还有别的问题吗？

    5、挑战的、比如：我如果配合你解决这个问题，你认为你会做这个生意吗？

6、假设、比如：假如我们一起合作，你希望我们做什么？

步骤三：最后什么是说明呢，说明就是我们的客户需要听的时候你才说。

比如：当你提到，如果这两个问题都能配合你解决并让你满意，你认为你会选择这个项目吗？当然会选择，那你就签单吧，他就会说：神经病，我凭什么签单呢，我不了解公司和产品，同意吗？这个时候客户就要听事业了，你就要说明了，明白了吗？