——从去年到今年天狮一直在做一些大的业务变革工作，这对业绩会起到很大的促进作用。而系统的成败直接决定了业务的成败。“这次如果业务会出问题，一定是因为IT出了问题”。

Q：现在您既是天狮集团的CIO，又是副总裁，作为集团CIO，同时担任副总裁，这意味着什么?

姜正林：对我而言，我的工作范围并没有什么变化。很多公司的信息化部门对整个公司的业务来讲，仅仅是一个被动的服务、支持的角色。但是在天狮集团来讲，随着战略升级和业务的不断拓展，加上信息技术的发展，IT的位置显得更重要了一些，企业每开展一项新的业务举措，必须考虑IT配套，而作为IT的负责人，必须结合需求，就要想到未来的整个IT规划和下一步的可扩展性。现在我们的架构中，有IT规划与流程管理部门，有整个团队的成员来负责IT规划与落地。所以作为负责IT的集团副总裁，必须要站在整体业务战略的角度上，进行IT的规划和落地。

Q：作为CIO，您所面临的挑战主要是什么?您如何理解和解决这些问题?有哪些解决的例子?

姜正林：挑战我觉得是分阶段的。比如我刚到天狮的时候面临的挑战，天狮集团的信息化其实在2003年就提出全球信息一体化的概念，花巨资上了Oracle ERP系统，还有其它很多系统，但是我发现这些系统相互独立，实际上就是信息孤岛，数据的一致性、规范性得不到保证，整体上缺乏完整的规划的。而且当时IT部门的角色与现在也不同，仅仅是一个保障系统不出问题的角色。以当时那种情况，IT部门想要为业务创造价值，是不可能完成的，所以当时我面临的挑战就是如何去整合系统，然后同时进行IT规划。刚来的半年我一直在熟悉天狮的业务、系统与流程，到07年底08年初时，在公司领导的支持下，已经形成了一个基本的IT规划蓝图了。之后基于这个蓝图进行了整合，同时一边整合，一边规划。随后按照规划一步一步落地。

第二个大的挑战来自于这两年。这两年互联网变化很大。互联网直接影响到很多传统行业的业务模式和业务流程，甚至包括管理理念，现在网络基础条件已经基本普及，但是对于传统行业的基于互联网的营销并没有大面积普及，从整个团队运营理念、技术开发储备，而之前规划的东西现在需要发生技术架构的调整与甚至推倒重来，这一是需要大的资金投入，同时对整个信息化团队的知识结构也是一个挑战。以前是信息化为业务服务，是一个服务工具;而现在是要求通过信息技术服务手段来达到业务模式的转换，对IT的定位已经悄然提出了更高的要求。比如去年我们做了一个在互联网上的促销，以电子商务的形式来促销，这时候系统的成败直接决定了业务的成败。而且我们从去年到今年在做一些大的业务变革工作，这对我们的业绩会起到很大的促进作用。而这个业务变革，没有IT系统是做不了 的，我们的总裁就说了一句话：“这次如果业务出了问题，一定是因为IT出了问题。”这给了我们IT团队很大的压力，但也激发了我们整个团队的斗志。

——我发现很多CIO非常爱information，没有T（technology）的概念，我觉得CIO真正的意思应该是CITO，你既要懂技术，也要基于技术，了解业务的目的，然后通过信息化的手段来解决相关问题。

Q：您刚才的谈话中提到了三个问题：IT决策过程、IT投入与产出、如何取得信任与支持。首先，天狮的IT投资决策流程是什么样的?

姜正林：我们IT是从上到下和从下到上两方面同时进行。尤其是在从下到上方面，围绕我们的业务目标，IT提供相应的支持服务，随着近年IT系统的建设，他们意识到了IT给他们的工作带来价值，所以我们的IT投入以业务部门需求为来源。另外一方面，就是基于战略层面的决策，比如云计算、大数据。我们通常会将需求分为多个等级，首先满足最紧急最需要的需求，同时尽可能的花小钱办大事，不会因为纯粹玩新技术而去做什么项目。不过很有意思的现象是，基于天狮的发展，业内出来的新技术和应用，我们的业务都有相关需求需要利用最新的技术才能解决。这也再次印证了，科学的发展总是来源于社会需求的引导。

天狮成立的十九年来，IT的投入已经数十亿元，从投入产出来讲无法用准确的数据来衡量，直到现在我们每年依然都有五千万到八千万左右的信息化投入。

信任是一个大而宽泛的概念，天狮集团这么多年对IT的投入，首先是我们董事长和总裁有前瞻的观念，认识到信息化对业务的价值。其次领导对我工作的支持，这也是源于信任。

——今年天狮的重点有两个：一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构，范围将不再局限于中国区。另一个更重要的是要开展基于移动商务的平台的建设，以支持移动商务的发展与拓展。

Q：在对话中能感到，您对公司很多IT的东西很自豪。那咱们来分享一下，天狮在IT哪个方面最值得称道?与同行相比，天狮的IT应用有什么特点?有何优劣势?

姜正林：倍自豪!第一，我对天狮集团的整体的IT规划很自豪。第二，基于天狮对IT很重视，领导对我非常信任，我们的规划得到了非常有效的落实。这也是我非常自豪的。自豪的前提，就是刚才我说的，公司对IT的重视，领导对我们的信任与支持。而现在来看，这些信息化过程与成果，就跟孕育到养育的一个孩子一样，“当初规划需要实现的都实现了”。而我们的这个团队也非常好。对我来说，我热爱IT，热爱这个工作，我很享受这个累并快乐着的状态。

在目前天狮所处的这个行业，其他国内同行企业的IT投入都不是很大，之前我们总裁在跟同行业的人交流时发现，在信息化方面，天狮真的是走在前面，无论是从对业务的支撑上还是新技术的应用的上，大多环节都做到了一看到底。

Q：回首2013，您认为什么力量在主导IT大变局?今年天狮信息化工作的重点是?

姜正林：2013年我们很多的业务变革的驱动主导着IT大变局，像电子商务。我们去年10月份搞了一次业务促销，IT部门用了一个月，完成了一个在很短时间内达到几万人并发的业务动作。以前我们都是同时在线几百人，当时解决的是同时在线七万人，对技术架构的挑战是翻天覆地的，而当时的压力不仅是技术上还有精神上，因为我们只能成功不能失败，所以活动完成后，团队很多人都激动得哭了。

今年的工作重点有两个：一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构，范围将不再局限于中国区，还有海外。另一个更重要的是要开展基于移动商务的平台的建设，以支持移动商务的发展与拓展。这在技术上没有什么挑战，更多的是从产品设计上，一是如何从业务上做移动商务载体的设计，二是如何做到设计能贴合人心、人性化，让客户拥有优良的体验。

有关天狮集团

1995年，李金元先生于中国天津创立了天狮集团有限公司，并于1997年进军国际市场。如今，天狮集团已经成为一家横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。集团业务辐射全球190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。集团创新研发的营养保健食品、保健用品、美容护肤品、家居用品等多元化产品，为全球3000多万个家庭的稳定消费群体和事业伙伴带来高品质的生活。

来源：中国信息化周报。（责任编辑：Starry）