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——从去年到今年天狮一直在做一些大的业务变革工作,这对业绩会起到很大的促进作用。而系统的成败直接决定了业务的成败。“这次如果业务会出问题,一定是因为IT出了问题”。
Q:现在您既是天狮集团的CIO,又是副总裁,作为集团CIO,同时担任副总裁,这意味着什么?
姜正林:对我而言,我的工作范围并没有什么变化。很多公司的信息化部门对整个公司的业务来讲,仅仅是一个被动的服务、支持的角色。但是在天狮集团来讲,随着战略升级和业务的不断拓展,加上信息技术的发展,IT的位置显得更重要了一些,企业每开展一项新的业务举措,必须考虑IT配套,而作为IT的负责人,必须结合需求,就要想到未来的整个IT规划和下一步的可扩展性。现在我们的架构中,有IT规划与流程管理部门,有整个团队的成员来负责IT规划与落地。所以作为负责IT的集团副总裁,必须要站在整体业务战略的角度上,进行IT的规划和落地。
Q:作为CIO,您所面临的挑战主要是什么?您如何理解和解决这些问题?有哪些解决的例子?
姜正林:挑战我觉得是分阶段的。比如我刚到天狮的时候面临的挑战,天狮集团的信息化其实在2003年就提出全球信息一体化的概念,花巨资上了Oracle ERP系统,还有其它很多系统,但是我发现这些系统相互独立,实际上就是信息孤岛,数据的一致性、规范性得不到保证,整体上缺乏完整的规划的。而且当时IT部门的角色与现在也不同,仅仅是一个保障系统不出问题的角色。以当时那种情况,IT部门想要为业务创造价值,是不可能完成的,所以当时我面临的挑战就是如何去整合系统,然后同时进行IT规划。刚来的半年我一直在熟悉天狮的业务、系统与流程,到07年底08年初时,在公司领导的支持下,已经形成了一个基本的IT规划蓝图了。之后基于这个蓝图进行了整合,同时一边整合,一边规划。随后按照规划一步一步落地。
第二个大的挑战来自于这两年。这两年互联网变化很大。互联网直接影响到很多传统行业的业务模式和业务流程,甚至包括管理理念,现在网络基础条件已经基本普及,但是对于传统行业的基于互联网的营销并没有大面积普及,从整个团队运营理念、技术开发储备,而之前规划的东西现在需要发生技术架构的调整与甚至推倒重来,这一是需要大的资金投入,同时对整个信息化团队的知识结构也是一个挑战。以前是信息化为业务服务,是一个服务工具;而现在是要求通过信息技术服务手段来达到业务模式的转换,对IT的定位已经悄然提出了更高的要求。比如去年我们做了一个在互联网上的促销,以电子商务的形式来促销,这时候系统的成败直接决定了业务的成败。而且我们从去年到今年在做一些大的业务变革工作,这对我们的业绩会起到很大的促进作用。而这个业务变革,没有IT系统是做不了 的,我们的总裁就说了一句话:“这次如果业务出了问题,一定是因为IT出了问题。”这给了我们IT团队很大的压力,但也激发了我们整个团队的斗志。
“CIO的含义应该是CITO”——我发现很多CIO非常爱information,没有T(technology)的概念,我觉得CIO真正的意思应该是CITO,你既要懂技术,也要基于技术,了解业务的目的,然后通过信息化的手段来解决相关问题。
Q:您刚才的谈话中提到了三个问题:IT决策过程、IT投入与产出、如何取得信任与支持。首先,天狮的IT投资决策流程是什么样的?
姜正林:我们IT是从上到下和从下到上两方面同时进行。尤其是在从下到上方面,围绕我们的业务目标,IT提供相应的支持服务,随着近年IT系统的建设,他们意识到了IT给他们的工作带来价值,所以我们的IT投入以业务部门需求为来源。另外一方面,就是基于战略层面的决策,比如云计算、大数据。我们通常会将需求分为多个等级,首先满足最紧急最需要的需求,同时尽可能的花小钱办大事,不会因为纯粹玩新技术而去做什么项目。不过很有意思的现象是,基于天狮的发展,业内出来的新技术和应用,我们的业务都有相关需求需要利用最新的技术才能解决。这也再次印证了,科学的发展总是来源于社会需求的引导。
天狮成立的十九年来,IT的投入已经数十亿元,从投入产出来讲无法用准确的数据来衡量,直到现在我们每年依然都有五千万到八千万左右的信息化投入。
信任是一个大而宽泛的概念,天狮集团这么多年对IT的投入,首先是我们董事长和总裁有前瞻的观念,认识到信息化对业务的价值。其次领导对我工作的支持,这也是源于信任。
电子商务与移动商务——今年天狮的重点有两个:一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构,范围将不再局限于中国区。另一个更重要的是要开展基于移动商务的平台的建设,以支持移动商务的发展与拓展。
Q:在对话中能感到,您对公司很多IT的东西很自豪。那咱们来分享一下,天狮在IT哪个方面最值得称道?与同行相比,天狮的IT应用有什么特点?有何优劣势?
姜正林:倍自豪!第一,我对天狮集团的整体的IT规划很自豪。第二,基于天狮对IT很重视,领导对我非常信任,我们的规划得到了非常有效的落实。这也是我非常自豪的。自豪的前提,就是刚才我说的,公司对IT的重视,领导对我们的信任与支持。而现在来看,这些信息化过程与成果,就跟孕育到养育的一个孩子一样,“当初规划需要实现的都实现了”。而我们的这个团队也非常好。对我来说,我热爱IT,热爱这个工作,我很享受这个累并快乐着的状态。
在目前天狮所处的这个行业,其他国内同行企业的IT投入都不是很大,之前我们总裁在跟同行业的人交流时发现,在信息化方面,天狮真的是走在前面,无论是从对业务的支撑上还是新技术的应用的上,大多环节都做到了一看到底。
Q:回首2013,您认为什么力量在主导IT大变局?今年天狮信息化工作的重点是?
姜正林:2013年我们很多的业务变革的驱动主导着IT大变局,像电子商务。我们去年10月份搞了一次业务促销,IT部门用了一个月,完成了一个在很短时间内达到几万人并发的业务动作。以前我们都是同时在线几百人,当时解决的是同时在线七万人,对技术架构的挑战是翻天覆地的,而当时的压力不仅是技术上还有精神上,因为我们只能成功不能失败,所以活动完成后,团队很多人都激动得哭了。
今年的工作重点有两个:一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构,范围将不再局限于中国区,还有海外。另一个更重要的是要开展基于移动商务的平台的建设,以支持移动商务的发展与拓展。这在技术上没有什么挑战,更多的是从产品设计上,一是如何从业务上做移动商务载体的设计,二是如何做到设计能贴合人心、人性化,让客户拥有优良的体验。
有关天狮集团
1995年,李金元先生于中国天津创立了天狮集团有限公司,并于1997年进军国际市场。如今,天狮集团已经成为一家横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资等诸多领域,融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。集团业务辐射全球190多个国家,在110个国家和地区建立了分公司,并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。集团创新研发的营养保健食品、保健用品、美容护肤品、家居用品等多元化产品,为全球3000多万个家庭的稳定消费群体和事业伙伴带来高品质的生活。
来源:中国信息化周报。(责任编辑:Starry)