什么是直销模式的“魂”？众说纷纭，仁者见仁、智者见智。有人说它是在消费过程中获取剩余价值的一种销售方式；有人把它看作是一种投机的事业机会；有人说它是依靠亲情力而销售产品的一种销售行为；有人说它是减少了中间环节的一种经营模式。我们认为，这些说法都是从各种经营结果看待直销，并未说明直销这种经营模式立足于社会需求而产生、发展的内在动力，因而它们都未能说出直销的“魂”。直销的“魂”究竟是什么？从业人士认为，直销的“魂”就是含有科技成份的直销产品的售前、售中和售后服务。简而言之，直销的“魂”就是“服务”。

2005年底，国家颁布和实施的《直销管理条例》和《禁止传销条例》，两部直销法规明确规定，可以用直销方式销售的5类产品为：化妆品(包括个人护理品、美容美发产品)、保健食品(获得有关部门颁发的《保健食品批准证书》)、保洁用品(个人卫生用品及生活用清洁用品)、保健器材、小型厨具。允许这5类产品可以开展直销有其深刻的含义，意义在于这5类产品都是具有一定科技成份在内的产品，需要良好的售前、售中、售后服务。

我们不难发现，一些具有比较新颖经营理念的企业，通常是根据企业自身状况和产品的特点而选择最有价值和最有效果的销售方式。一般而言，卖萝卜、白菜、大米、白面这样一些在品质上差异并不明显的产品，可能用不上直销这种模式，这是因为，消费者对这些产品有相当的分辨力，不需要特殊的服务。随着科技进步和社会的多元化发展，消费者在购买含有一定科技成份的产品时，需要提供完善的售前、售中、售后服务。例如，人体需要适时补充各种元素，而补充过量就会有害，维生素的使用过量会导致中毒，并难以医治。你的身体缺哪些元素？缺多少？你并不是十分了解，这就需要健康管理师来做指导，合理地、科学地使用保健品。以日常的皮肤护理为例，人们的皮肤分为3层，到底是应该做基础层皮肤的护理，还是做表面层皮肤的护理，大多数人并不十分了解。消费者应该选择一个与自己相适应的产品，以防止使用不当出现过敏和伤害皮肤的现象发生，而有效解决这些问题就需要美容师进行指导消费。相当一部分直销产品，都需要由经过专业训练的人员给予指导才能更好使用。而且这样的指导服务，只有在直销这样的销售模式下，才能够更好的得到充分的体现。由此，业内人士认为服务就是直销的“魂”。