亲爱的伙伴们，你是否还在苦恼怎样才能留住顾客呢? 与顾客建立和谐的关系，首先就要以正确的态度来看待顾客。因为，态度决定了你的行为方式。如果你对顾客怀有偏见，那么就很难与之建立和谐的关系。
    一、尊重顾客
    相互尊重是沟通与交流的基础，在与顾客交谈时，无论他们的知识、职业及身份、地位等如何，你都应尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，让他们有被重视和被尊重的感觉。
    二、不为自己找借口
    当无法及时的向顾客履行你的承诺时，该如何应付顾客的抱怨和不满？这时千万不要为自己的错误找借口，客户不会关心你为什么不能履行承诺，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的信任。

    三、重视顾客的反馈信息。大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满。那么，怎么才能了解顾客的真实想法？可以利用一些机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户电话联系，请他们回答一些问卷调查，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？
    当你了解到自己存在的不足时，及时改正、补救，将有助于你拓展市场。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客。
    四、保持良好的心态
    当你选择了从事这份事业时，不管多么艰难，都必须微笑着面对，因为你的情绪直接影响你的未来。不要因为失去了某单生意就整天愁眉苦脸，甚至带着消极的心情与下一位顾客进行交流，那么，你肯定会失败。只有摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
    五、保持良好的服务标准
    在很多时候，你也许会在生意好的时候，悄悄地降低产品质量或者服务标准，认为这样一点点变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回。如：售后跟进、温馨提示、节日问候等，都将接近你与顾客之间的距离。
    伙伴们，在市场竞争激烈的时刻，只有不断地自我完善，加深对行业的了解，顾客才能对你有信心，从而成为顾客心目中的NO.1。