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【天堂里的自由】

一只可爱的画眉被主人关在笼子里，上帝于是对画眉说：“跟我到天堂去生活吧。”

“我现在生活的很好啊，为什么要去天堂呢？”画眉说道。
上帝反问道：“那你有自由吗？”
画眉沉默了。
画眉跟着上帝来到了天堂，上帝把它安排在翡翠宫里住下，自己便去忙其它别的事情。
过了很长一段时间，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看它。他问画眉：“我亲爱的孩子，你现在过得还好吗？”
画眉哀叹一声，说：“房子很漂亮，大得我飞都飞不到边，可是我一个人孤零零地生活在这大房子里跟住在笼子里有什么区别呢？”

直销市场运作：售后服务的定义和作用

售后服务的定义

售后服务是指，销售代表将产品销售给顾客后：

• 对顾客进行的产品使用指导

• 对产品的维护和保养

• 对顾客投诉和其他反馈信息的处理

• 对有质量问题的产品跟踪处理

• 与顾客定期联系等活动

如果你希望与顾客确立并保持一种长久稳定的互惠互利关系，最为关键的一点就是，售出产品后，你还需要信守承诺，持续不断地为顾客提供人性化的售后服务，与他们交朋友并成为他们的生活顾问。

售后服务的作用

• 从你的售后服务中，顾客感受到你的真诚关怀，因而把你视为朋友，并介绍你成为他们的生活顾问，而不是单纯的生意关系

• 透过售后服务，令你有机会发掘顾客对公司其他产品的需求

• 如果顾客心中有任何疑问，售后联络会让你及时回应，这也恰恰实践了你所承诺的售后服务，使顾客倍增信任

顾客不再惠顾你的原因

研究表明，顾客不再惠顾你的原因中，认为销售人员对他们的态度冷淡或不重视售后服务占了最大的比例68%。由此可见，售后服务非常重要！

对于图中的第一点虽然力不能及，但你可以在后面几点上有所改善，特别是在对待顾客的服务态度上可以做得更好一些。

请记住，顾客服务——态度是关键！