要搭建直销人脉网，与人沟通是一名优秀直销员不可或缺的能力。无论是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地向客户推介直销事业，沟通艺术都是取得成功的关键。实际上，交流与沟通是一切人类行为的基础部分，但沟通能否准确传达你的愿望或态度，起到言语行为该有的作用，却不是每个人都能运用自如的。在一定意义上说，沟通是否能取得成功，与其说取决于内容，不如说取决于沟通的方式。

与客户建立和谐的关系，首先就要以正确的态度来看待客户。因为态度决定了你的行为方式。如果你对客户怀有偏见，那么就很难与之建立和谐的关系。良好的态度体现在哪些方面呢?

第一、细致关怀。没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自真心地对待客户健康、关心他们的皮肤、关心他们的生活以及其它所需，你就能够“以情动人”，打动客户的心。

第二、互相尊重。相互尊重是沟通与交流的基础，在与客户交谈时，无论他们的知识、职业及身份、地位等如何，你都应尊重对方，并以谦虚的态度向客户请教，让他们有被重视和被尊重的感觉。当你在接待客户时，要专心一致，不要受到其他人或其它事情的打扰，这样客户才会有一种受到重视的感觉。

第三、吃亏是福。把客户提出的额外要求看作是提供优质服务的机会。尽量寻找积极的解决方式，不要机械地认为这也不能那也不行。有时在客户服务上多投入一点，将给你带来意想不到的好处。

第四、诚实经商。要与客户坦诚相见、童曼无欺。此外，还要做到光明磊落、作风正派，不以不正当的手段或方式诱导客户购买。只有当你能处处从客户的利益出发，才能最终赢得客户的信任。

第五、平等待客。无论生意大小，你都要一视同仁、平等待客。千万不要因为客户购货的数量少、价值低而不愿给客户送货上门。有时候，许多客户会因为感觉自己买的东西较少，对销售代表送货感到有点过意不去。这时，如果你及时送货上门，客户就会从心底里认同你的服务。

第六、宽容理解。客户也是如同你我一样的普通人，他们也会有自己的喜怒哀乐，甚至会有情绪失控的时候。你要理解这一点，体谅客户的心情。无论你是否赞同客户的观点，你都要站在客户的角度上去理解他们，以宽容的心态对待客户。

在沟通中，能使对方觉得他们是重要而非无足轻重的“一个”听众，也就是说让他们切实感受到自己被“当回事”，这可是良好沟通的核心。只要你真诚地向人们传递出自己带着尊重在交谈的，你就取得了成功的一半，尊重是叫动“芝麻开门”的密码，也是你进入顾客心灵的钥匙。但要取得这种良好效果，直销员还必须切实重视以下几个要点:

第一、不与人相抵触:别人会有与你不同的观点，这很正常;如果你承认他们的观点有理，站得住脚，而不是不留情面地“揭发”对方观点的谬误，你就能吸引人家聆听你的看法。试着保留对不同意见的风度，比如说“你会那样想，具有趣。”这实际上是在包容他人，即使他的观点的确不值一提。如果你能容忍与你的看法相左的观点，别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己看重他们。

第二、别抢话也别插话:要知道你是在说服那些原本与你想法不同的人，这个时候的急切抢话、插话，实际上是很愚蠢的。每当你想表明自己的观点时，想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是，如果你插话了，你就会给人以这样的印象:你觉得他的话不值一听。

第三、直呼其名:与人交谈时，直呼其名给交流沟通增加了个性色彩，平易亲切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要组成部分，交谈时使用名字表明你很关心他们，把他们作为单个的人来看。这不仅使人觉得自己非常重要，而且还使得他们对你也是心里暖洋洋的。

在以良好的态度对待客户的基础上，我们来看看如何接近客户?

接近客户就是由接触潜在客户到切入主题的过程。在这个过程中，我们需要明确自己与潜在客户接触的主题。接近客户的三十秒，决定了你的成败，这是成功直销人共同的体验，这也说明了接近客户的瞬间对于直销对象具有特别重大的意义。从接触客户到切入主题的这段时间，要注意以下三点:

第一、先推销自己。接近客户技巧的第一个目标就是先将自己直销出去。

接近客户，不是一味地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明产品，这样做，反而会引起客户的逃避。在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的“心防”。所以，我们与其直接说明产品，不如谈些有关客户太太或小孩的话题等事情，让客户喜欢自己才是真正能关系着直销的成败。因此，接近客户的重点是让客户对我们报有好感。

第二、打开潜在客户的“心防”。接近是从“未知的遭遇”开始，接近是从和未见过面的人接触，而任何人在碰到从未见过面的人时内心深处总会产生警戒心，相信你也不例外。因此，你只有迅速打开潜在客户的“心防”，才能让他们敞开心胸，才能让他们用心听你的谈话。而打开客户“心防”的基本途径，就是先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后引起客户的兴趣。

第三、运用赞美的力量。赞美使我们容易接近顾客。有些人比较谦虚，受到别人赞美时，其高兴会藏在心中而不外露。作为一名直销员，如果不习惯赞美和被赞美，那么在与客户的接触中，就无法运用赞美的工具。只要善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情。要不停地对客户加以赞美，直到赞美的变成事实。

由于拓展人脉是直销人天天要做、时时要做的功课，所以直销人积累的，不只是一条直销人脉，或是由这条人脉伸展出去的人脉，更重要的是他们因此而擅于经营人脉，而得以从一个对拓展人脉什么都不懂的人，翻身成为人脉拓展的专家。有了这种能力，直销人几乎可以在任何行业中轻松拥有一本雄厚的“人脉存折”，而得以实现人生的梦想。