第21所无限极小学，进入新课室读书的孩子们

    做企业和做人一样，都需要有一份责任。

    如何履行企业社会责任？1997年,国际可持续发展权威学者约翰•埃尔金顿最早提出了“三重底线”的概念，他认为一家企业要获得可持续发展，不是只想着如何实现盈利的最大化，而是始终坚持履行经济责任、环境责任和社会责任。

    家乡位于广东江门新会的无限极（中国）有限公司刚刚被市政府授予“江门十大最具社会责任企业”称号。这不仅仅因为它依法纳税，守法经营，在2011年纳税居江门市第一位；而是像他所承诺的那样，无限极用20年的时间在责任方面建立起自己的口碑。

    无限极在2008年发布第一本企业社会责任报告，报告里明确了自己在品质、健康、员工、伙伴、环境及社区六大方面履行的企业社会责任。他们认为，一家企业的责任，不仅要考虑股东的利益，还需要考虑消费者、伙伴、社会的利益，不仅要承担经济的责任，还需要承担对环境和资源可持续发展的责任。

    品质是立业的保障

    产品是企业最好的形象代言人，是企业赖以发展的保障。

    无限极从产品研发、原材料采购、生产制作、物流配送、市场反馈五大环节，构建了科学严谨的整体品质保障体系，连续九年获得中国食品安全示范单位的称号。

    没有自主知识产权的企业很难在竞争激烈的商业环境中取得突破发展。无限极每年投入超过亿元人民币进行产品研发。已建立“一个中心，四大技术平台，多方科研权威支持”的科研合作体系，拥有中草药多糖，五味子乙素、复合萃白因子、植物甙等多项技术的核心知识产权。

    作为国家高新技术企业，无限极通过国家部委审批设立了博士后科研工作站，为科研成果转化提供了强力的支撑。产品检测中心通过国家实验室认可，产品检验结果通行全球60多个国家的实验室认可。

    通过对原材料品种、产地等的充分调研、系统研究、对比分析等，无限极与产地供应商合作，建立稳定的企业+合作社+农户的“中草药种植管理”模式，从源头控制原材料的品质。

    在生产制作环节，无限极全面推行PDCA循环管理体系，每一个流程、工艺参数的确定，都严格执行“计划——实行——检查——验证”流程。新会生产基地通过了ISO9001、ISO22000、HACCP和保健食品GMP四大质量认证；建立国内首条符合保健食品GMP规范的高速玻璃瓶装口服液生产线，严格按照国家药品生产GMP标准执行。刚刚奠基动工的第二个生产基地无限极营口生产基地建成后也将全面符合四大质量管理标准。

    在货品装载、运输、卸货、存放等各个环节，无限极都执行严格的规范。2007年启用的ERP（企业资源规划）系统，能迅速了解产品运输情况，快捷追溯产品去向，确保产品在物流过程中的质量安全。

    产品顺利抵达消费者手中，并不意味着生产流程的最终完结，而是提升品质的新开始。无限极通过400-800-1188客户服务热线、顾客满意度调查、市场走访等方式不断收集市场反馈，及时解决消费者的问题。

    人才与规范创造和谐的发展空间

    员工是企业的重要财富，无限极在关爱员工方面，一直积极推行“健康、家庭、事业”的三平衡，认为健康的人生，离不开身体的健康，家庭的和谐，事业的满足。

    无限极每年用利润中的3%作为员工培训的投入，60%以上经理和总监团队都是从内部培养、提拔。公司成立了康乐会，组织多元化的康乐活动，如运动、家庭同乐日、公益慈善活动等，丰富员工的工余生活。每年一次的员工满意度调查，不断完善管理制度，形成强大的凝聚力和员工稳定性。作为多届“亚洲最佳雇主”、“中国最佳雇主”和“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”称号获得者，至2011年，无限极拥有服务5年以上的员工超500人，服务10年以上的超100人，服务15年以上的超20人。

    无限极业务管理委员会，是公司与业务队伍沟通、互动，策略落实的平台；在策略及信息宣导、目标设定、市场交流等方面发挥了重要的作用。

    2010年，无限极发布了《规范经营三字经》，用制度与规则营造规范、和谐的市场经营环境。作为规范经营的行为指南，《规范经营三字经》倡导伙伴重品修德、研习礼仪、学习专业知识、提升职业形象和专业素质。通过通俗的文化把责任和规范扎根在意识里。

    公益不是一时一事

    对于公益活动，无限极谈的最多的是持续和带动，在立项的时候，就会长远考虑多年后可以一直持续做下去。而带动不仅仅是企业自身在行动，员工、伙伴乃至社会群体都在成为参与人之一。

    20年，无限极在全国贫困地区建立了21所无限极小学。其中，汶川大地震后在受灾地区捐建5所侨爱学校，并在2年内全部投入使用。大部分学校由当地分公司负责持续探访。这样的行动在一年内不下于数十次。

    孩子们通常会收到书籍、文具和体育用品这样的小礼物。这些不足以让他们摆脱贫困的现状，可是老师说，探访者的每一次到来都足以让孩子们兴奋上好几天。也许外界的关爱才是他们内心最温暖的收获。这也成为了无限极的员工和伙伴的身影，在第一次探访后会多次出现在学校里的原因。他们中有很多人出于自发再去探望孩子们。

    贫困地区孩子需要的不仅仅是物质上的支援，能够改变他们一生的是精神上的食粮。无限极多次举办贫困地区教师培训活动，为全国超过10省的100多名贫困地区教师提供生命教育课程和书籍，为孩子构建一个健康的心灵家园，产生持久的影响力。

    在广州，无限极的总部所在地，这里社会（儿童）福利院的孩子们对这家公司的叔叔阿姨们应该非常熟悉。无限极多年来组织员工对这里的学龄前孩子展开“爱我就抱抱我”行动。历年有超过100名员工参与到活动中。“抱着这些孩子，我常常舍不得放下来。他们乖巧的懂得如何讨人喜爱，平常人家孩子惯常的拥抱对他们来说也是奢侈的。”有参与者在员工论坛上这样感叹。

    由员工组织的志愿者队伍一个月会做一次探访，这种节奏偶尔也会因为小儿流感而被打断。在流感期，无限极会捐赠一批洗手液供看护人员做好个人清洁。圣诞节他们还会扮成圣诞老人，给孩子们带来节日的惊喜。

    公益不仅仅体现在大灾大难时——在雪灾、地震、甲流中无限极捐款捐物超过千万元人民币并且亲自将救灾物资送到现场——而只有常态的公益行动才能带来持久的社会带动性。

    企业的行动直接影响到员工和周边人群对公益活动的积极性和参与性。在公益中，任何人都不是一个人在行动。世界上太多的弱势群体，需要大家来一起来伸出援手。

    健康是基本的权力

    健康是“人”的基本权利，是人生最宝贵的财富之一。承担健康责任，努力提高人们的健康水平，是无限极承担社会责任中独具魅力的一点。

    多年来，无限极开展2000多场“养生文化进万家”活动，采用讲座、健康咨询、养生知识展等形式，向超过100万人次传递“养生固本，健康人生”的理念，在轻松的环境中让消费者掌握四季养生知识，更加真切地感受健康的重要性。

    云南楚雄，是白内障疾病的高发区。去年，无限极探访了停靠在楚雄的“健康快车”上的医务人员和患者。这是“健康快车”这所流动的眼科手术医院第三次走进楚雄，也是无限极连续第8年支援贫困地区白内障患者康复行动。有1000人在此次停靠期间重新获得光明。对于山区的农民来说，复明让他们极大减轻了对家庭的负担。2006 年，无限极捐资250万在四川绵阳建立“显微手术培训中心”，为当地留下一辆带不走的“健康快车”。

    从2010年起，无限极携手国家体育总局推广大型全民健身活动“无限极世界行走日”。三年内，活动从6站城市扩大到20个城市，超过50万人现场参与。很多人由此爱上了行走这种低碳、环保的出行方式，并受益于行走带来的健康益处。

    环境创造可持续发展的外在条件

    无限极认为环境是人类赖以生存的基本前提，重视企业与周边自然环境的相互平衡和协调变得尤为重要。无限极有三大环保政策：节约能源、循环再用、及倡导环保理念。

    2010年无限极新会生产基地改善水循环装置，每天可降低用水量约100顿，累计每年可节约用水25000顿。

    一直以来，无限极关注中药渣循环利用的研究和应用，通过与华南农业大学、广东微生物研究所合作，进行中草药发酵饲料及中药渣用于食用菌代料的研究。项目经验证后成功实施，2011年无限极药渣综合利用示范基地正式挂牌。通过变废为宝的方式，无限极实现了资源循环利用，实现环境与企业的可持续发展。

    无限极连续三年响应“地球一小时”活动，号召全体行政员工和伙伴共同爱护地球母亲。同时通过微博互动，呼吁大家，用熄灭灯光、外出行走的方式，一起践行节能环保并且健康低碳的生活理念。

    无限极将“地球一小时”和环保行动结合到一起，把关灯向节能、低碳等更多方向延伸。“创意节水点子征集大赛”就是其中之一。活动历时近两个月，共收到52名员工的近千条原创节水点子，活动更是得到全国各地员工的广泛关注与支持，参与网络投票的员工达4629人次，论坛帖子点击率过千次。

    透过日常节水经验的分享，员工们都深刻体会到，社会责任并不遥远，生活习惯的细微改变也能对环境保护做出贡献，环保节能人人可为。

    编后：

    任何一家企业都需要持续经营，企业的利益只有在持续经营中才能得到彰显。要持续经营就需要企业与所有的利益相关方保持沟通和满足他们的需求，这就是企业社会责任的本质所在。积极践行社会责任的企业，能够与员工，员工家人，消费者，社区乃至社会形成良好互动，构建良性循环，为企业的可持续发展提供绵绵无绝的动力。