在直销过程当中，直销人员必须花至少一半的时间建立信赖感。建立信赖感的第一个步骤就是倾听。

　　很多直销人认为顶尖直销员就是很会说话，其实真正的顶尖直销员是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。

　　要做到一个很好的倾听者

　　第一，直销人员必须发问很好的问题。

　　最顶尖的直销员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”

　　打开话题，让客户开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。

　　因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

　　第二，增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。

　　比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

　　第三，不断地认同客户。

　　客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

　　第四是“神经语言课程”谈到的“模仿”

　　我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的客户是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的客户就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次直销的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。

　　第五，直销产品的专业知识。

　　假如你没有完整的产品知识，客户一问三不知，这样马上会让客户失去信赖感。

　　第六，直销人员穿着。

　　通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

　　第七，直销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。

　　最好能在拜访客户之前，彻底地了解客户的背景，这样客户对你会更有信赖感。

　　第八，直销人员必须使用客户的见证。

　　因为客户常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。

　　最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大客户的名单。

　　建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。接下来请你把你的客户名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。

　　从这个小小的过程当中，你可以知道，这个客户10分，他百分之百地相信我。这个客户可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分……

　　假如你很明确地知道你跟客户的关系，你就可以运用以上的方法把这些客户的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续直销工作就会顺利许多。

　　还有一点很重要，就是你必须列出有哪些客户对你有负面的意见或印象。直销工作非常困难，不可能每一个人对你都很满意。在直销过程当中，成交或是没有成交的客户中，多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。

　　只要做到这两件事情，就可以让你的业绩提升。