浙江老龄产业舆情报告（2016第一季度）

　　保健品报道静悄悄

　　投诉却上升143%

3月15日，浙江老龄科学研究院发布了2016年第一季度舆情报告，调查发现，有关老龄产业的行业痛点保健品、旅游、地产等关注度与2015年同期相比有所放缓。

但由杭州市市场监督管理局、杭州市消保委共同发布的《2015年度杭州市3·15消费维权报告》显示，老年人保健品等相关的投诉却同比上升了143.54%。

老年人保健品诈骗暗流涌动

如今，许多线上线下的商家，利用保健的名号，打着能治疗百病的功效，推销买卖商品。消费者往往在虚假广告的宣传下，上当受骗。尤其是老年消费群体，大量购入无效的保健商品。

据浙江省老龄科学研究院数据统计，截止3月14日，2016年第一季度浙江省媒体有关老年人保健品的关注度为41篇，1月份21篇，2月份10篇，3月份9篇。其中关注度排名前三的媒体为浙江老年报5篇，都市快报5篇，每日商报4篇。

与2015年同期相比，浙江省媒体第一季度关注总量为73篇，其中1月份 25篇，2月份 28篇，3月份20篇，关注声量同比下降了43.8% 。其中，关注度排名前三的媒体为钱江晚报8篇，嘉兴日报7 篇，浙江老年报5篇。

与此同时，对于保健品诈骗的关注声量也有所放缓。2016年一季度关注总量为10篇，其中1月份5篇，2月份2篇，三月份3篇；同期2015年一季度关注总量为15篇，其中1月份8篇，2月份1篇，3月份4篇。

由数据统计看，当前媒体对于老年人保健品的关注度有所下降，但保健品诈骗丝毫没有减弱。各类不良商家冒名开展以健康讲座，免费体验等方式，大量销售高价保健品。

由杭州市市场监督管理局、杭州市消保委共同发布的《2015年度杭州市3·15消费维权报告》显示，老年人保健品相关的投诉同比上升了143.54%。投诉量的上升与媒体对于保健品问题的关注热度形成对比。

旅游投诉集中在线上消费

青岛天价大虾，哈尔滨的天价鱼事件，近日南京又生出“天价马”事件。骑马1元，游客骑了几分钟，结果被按秒来收费。这类“天价事件”让消费者出游感到有些害怕。

据浙江省工商行政管理局发布的信息显示，从全省涉及到旅游消费投诉来看，2015年浙江省旅游消费中涉及实体线下的情况总体良好。

从媒体对老年旅游的关注声量看，2016年一季度，浙江省媒体关注总量为215篇，其中1月份71篇， 2月份72篇，3月份72篇。2015年同期，1月份138篇，2月份108篇3月份80篇。分别下降了48.6%，33.3%，10%。在浙江省范围内，涉及旅游欺诈的事件相对较低。

但随着互联网经济的发展，越来越多的消费者选择网上预订旅游服务，浙江省工商行政管理局消费投诉也呈现出新态势，全年受理此类投诉600多件。

这些互联网服务的投诉主要表现在为，线上购买的服务与线下实际服务存在较大差距；网络旅游提供者单方面违约又不愿承担赔偿责任；酒店不履行与订购网站事先约定，入住时单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单；到店后被告知房间已满，无法入住；网站介绍的入住条件及服务内容与实际不符；网上预订景点门票，景区不给予直接换票；团购券使用过程中要求额外加价等。

养老地产关注度持续下降

目前，养老地产项目扎堆，主要集中在特大城市。因为特大城市人口众多，养老需求更大，对养老有着更迫切的需求。浙江省也成为吸引养老宜居地产的宝地。

2014年，养老地产风生水起，浙江省以拥有10个项目位列第三，其中有5个项目落户乌镇、3个项目落户杭州、1个在嘉兴、1个在慈溪，无一不是极具口碑的城市典范。

但近两年来，养老地产的火热逐渐降温。据统计，2015第一季度，浙江省媒体对老年地产的关注总声量仍有25篇，2016年第一季度关注声量降至16篇，同比下降了36%。由统计图表可见，每月的关注声量跌幅近半。

2016年尤以2月份3篇为最低，降至谷底。1月黄金季，9篇的关注声量也未能突破2015年一季度的最高值。与前两年众多品牌蜂拥养老地产抢滩市场形成鲜明对比。

在众多的养老地产项目中，有学院式养老、会员制养老、社区物业养老、对高龄失能老人的保姆式养老等多种模式，但市场认可度仍待检验

来源：浙江老年报  （责编:liuxinyue）