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机遇与挑战并存,完美深化“互联网+”服务
发布时间:2016-11-10
企业创造社会价值的根基是什么?很多人都想到:做好产品。这里概括了两层内涵:一是做质量、设计和体验感趋于完美的产品;二是做好产品从创意、研发设计到销售和售后跟踪。但其中还有很重要的外延,就是由产品引申的消费者对企业品牌的情感维系,以产品的附加值回报社会。企业与顾客间不止于卖产品和买产品的关系。
胡瑞连
完美公司总裁胡瑞连认为:“没有永远的顾客,只有永远的服务。”
既要以优质的产品吸引顾客,更要靠完美的服务留住顾客,为顾客创造价值。
服务是市场的消费意识觉醒,在消费理念和形式变革的过程中,对企业提出了新挑战、新课题。当消费者的三观和消费习惯接上“互联网+”的运行轨道,市场服务便进阶为温情与智慧的完美合璧。以“服务提升年”为新起点,完美公司从三方位优化服务课题。
由内而外提升
胡瑞连说,这是一个机遇与挑战并存的时代。世界经济整体下行,电子商务发展迅猛。对完美来说,这是挑战,更是机遇,2016年的重点是由内而外提升服务。
完美公司以当前强有力的渠道资源与发展平台,将资源更有针对性地投放在重点产品和重点市场;继续完善和提升讲师及分享嘉宾素质;提供更丰富的培训和更便利的交流活动平台,优化奖励措施,通过培训让员工明白,优质服务不是“做秀”,而是市场经济条件下,每一个员工安身立命的职业底线。
细处着眼,想在人前
继精准调研,及时开发市场所需的净水机、空气净化机等家用产品之后,完美公司开启“双机”产品专线,让消费者及经销商享有更快捷、专业的解答及回访服务;为了实现智能售后,销售系统于7月份新增“售后服务-顾客信息登记”功能,并配备水机零配件,以便及时提供完备的现场跟进。
为了使接待的顾客“坐得舒心”,分公司收集大量的资料,甚至到家具厂实地了解椅子的设计原理,根据实际情况陆续为顾客选配既舒适又实用的座椅。
以互联网+视角,抓住服务先机
在今年5月份的国务院常务会议上,李克强总理提出,“互联网+”是对“中国制造2025”的重要支撑,要推动制造业与互联网的融合发展。
这对完美公司而言,是提升服务的发展契机。
胡瑞连说,完美人要灵活发挥资源优势,创新持续发展,为消费者提供更优质的产品和服务。
今年,完美公司与联想、联通强强联手,为营销人员提供专属定制移动终端:完美专属定制手机与专属定制平板;根据经销商推广市场的数字化需求,借用“互联网+服务”平台,将专卖店升级打造为“完美服务中心”。顾客或经销商可通过“完美生活网”、微信“完美中国服务号”、“云上完美”APP三个路径登录付款购货,省时、低碳、便利;完美天猫旗舰店与京东商城官方旗舰店等平台,也成为消费者购买完美产品的护甲,更进一步地隔绝假冒伪劣产品,使消费者免于误导和侵害。
转眼间服务提升年进入收获时节,从蓄势、加速到入轨,完美人的“互联网+服务”的步伐扎实而明快。完美人正通过学习与创新实践,将各自的岗位融进信息时代“互联网+”新生态,竭力确保市场服务更加专业,臻于完美。
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