青岛生物工程有限公司消费者权益保障制度

　　根据《、分公司、服务网点的售后服务工作，以更好保障消费者权益。

　　同时，为消费者、直销员提供便捷、灵活的售后服务。

　　一、客户咨询和投诉的方式

　　客户咨询和投诉的方式

　　1、公司各层面、各时期的信息均能及时、详尽地在公司的中文网站上展示，使分公司、服务网点、直销员和消费者了解所需信息和向公司反馈信息。同时，为方便不同层面人员的咨询需求，我公司将以电话语音服务、呼叫台咨询服务、手机短信服务等多种渠道提供咨询服务。

　　2、直销员应做好对消费者的售后服务，包括退换货、开具《售货单》及发票，向消费者客观正确解释使用方法及功效，并接受消费者的咨询和投诉，协助公司处理消费者使用产品的问题。

　　3、消费者和直销员可通过来人、来函、来电、电邮等多种方式向公司客服投诉部、分公司、服务网点提出咨询或投诉事宣。具体联系方法如下：

　　公司地址：青岛市崂山区松岭路333号

　　公司客户服务热线电话：400 011 8283

　　公司传真：0532-55768382

　　公司网站：

　　二、 客户咨询和投诉的处理程序

　　1、接收客户咨询和投诉信息：服务网点、分公司、公司的客服投诉部咨询组负责接收客户咨询和投诉信息，尽量即时直接解答或处理，特殊情况则按服务网点、分公司和公司的程序逐级寻求支援，原则上要求三天内回复咨询，7天内落实解决方案。必要时，直销员配合执行。

　　2、所有投诉信息需在接收当天反馈到公司的客户投诉部，由客服投诉部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都不忽略。

　　3、投诉情况及其处理结果必要时在网站或书面通告公布。

　　三、其 他

　　消费者权益保障资料若有变更，应按规定报商务主管部门审批备案。

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