导读：一般流失的顾客不会告诉你他们不再来了，也不会告诉你一去不回的理由，通常情况下，连他们自己也不是很清楚。直销人不能依赖顾客指出问题所在，而是应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。以下是一些建议：

　　首先，你的公司或你的产品所犯的错误，要比做对的事情重要得多。

　　要想留住顾客，你必须认识到，修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错，就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说，产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。

　　其次，你和你的公司做错了的事要比做对了的事更容易引起注意——尤其是引起新顾客的注意。

　　生存的本能让我们检视环境中的一切，在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方，并且不自觉地去关注负面的东西。

　　公司看自家产品时往往都只看到各种优点，并不厌其烦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是错误的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点，用顾客的方式检查自己的产品和服务。

　　第三，没有什么是完美的。

　　顾客们也都知道这一点。但有些缺陷会带来压力，其他一些则不会。压力会让身体产生肾上腺素，激发战逃反应，促使顾客大吵大闹，或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。

　　所以，不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么，他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。你可以检查公司是否主动地采取了以下措施：集中注意力查找产品 或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会。

　　第四，无论产品多么出色，顾客都能找到问题。

　　事实上，当今的多数产品和服务都是很不错的，有的甚至好得让人无法想象。从阿姆斯特丹飞到北京只需要舒舒服服地坐上12个小时，机组服务人员会非常友好地 送来食品和饮料，如果我们有需要他们还会送来毯子，而这些都是坐经济舱就能享受到的服务。但是，如果空姐分发食品的时候忽略了一些客人，这些客人就会因此 气愤不已并且血压上升。如果此时飞机上供应牛肉和猪肉，他们肯定会抱怨：怎么没有鸡肉!

　　你要帮助顾客们看到好的地方。通过讲述亮点，把顾客们本来放在负面情况上的注意力吸引回来。这跟哄一个哭闹的小孩很相像——还记得吗?你跟孩子说“快看这 个小狗好可爱!”“看这朵花多漂亮!”诸如此类。比如，在菜单上注明饺子是来自中国的，酒来自法国，牛肉来自澳大利亚，而蔬菜则来自荷兰。提醒乘客们有 20部电影和548个(或者说很多，但精确的数字会增加可信度)艺术家的音乐可供选择。不要自以为乘客们早就知道这些了，还是要不断地提醒他们。

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