从马云的卸任演讲看阿里成功：我们选择了信任

　　最近，诚信问题越来越多地遭到老百姓的吐槽，质量安全、食品安全、网络安全等问题屡见不鲜，甚至中国电信、家乐福、工商银行等大型知名企业也陆续因产品质量等问题在“3·15”国际消费者权益日被曝光。人们常常抱怨社会诚信的缺失，那么，未名如何来构建诚信社会呢?

　　5月10日，在淘宝十周年庆典上，正式卸任阿里巴巴集团CEO的职位，在其卸任演讲中，曾数次提到了“信任”。我们看到，马云能成功、阿里能成功、淘宝能成功、电子商务能成功，都是因为人与人之间建立起的信任。

　　2002年，阿里集团推出“诚信通”，这被认为是阿里金融思想的最初萌芽，它通过为从事国内贸易的中小企业提供网上会员制贸易服务，以解决网络贸易信用问题。2003年10月，支付宝的出现极大地改变了网上金融支付的方式，它在解决网上支付的同时，还可以为买卖双方确立信任。买家先把钱打到支付宝，支付宝通知卖家发货，买家收到货物并确认后，再通过支付宝支付买家。这在一定程度上可以解决买卖双方的信息不对称问题，并为以后的交易建立信任基础。基于此，2004年阿里推出“诚信通指数”，并建立起一整套信用评价体系和信用数据库。今年4月，阿里集团又与商业银行合作，向个人消费者提供“信用支付”，实则由阿里集团与银行共同承担风险。可以看出，阿里的成功是建立在夯实的信任基础之上的，否则，成功就化为空谈。

　　“信任”是决定一个国家和地区经济增长和社会进步的重要社会资本，这被认为是除物质资本和人力资本之外的第三个重要资本。在构建和谐社会的进程中，社会信任尤其对市场经济的正常运行至关重要，较高的社会信任水平无疑会对经济增长起到积极促进作用。

　　然而当前，在各种诚信问题交织的背景下，人们的心态其实很复杂：一方面抱怨社会信任的缺失，另一方面又往往步其后尘。一方面，要求其他人应该如何，另一方面，却不能反省自己。那么，应该如何正确看待诚信问题呢?

　　首先，对待诚信问题，应抱有科学的态度。恪守诚信与诚信缺失现象的共存，恰恰符合了对立统一的辩证法。市场经济的发展不断对社会诚信提出更高的诉求，要求人们遵守经济秩序，恪守诚信。但在发展经济的过程中，又不可避免地孳生出种种诚信缺失的现象。这与我国经济增长速度趋缓，以及国际金融危机的影响尚未完全消除相关联。随着经济发展水平的提高，金融体制改革的进一步深化，社会和谐度的提升，诚信缺失应会得到一定程度的改善。

　　其次，对待诚信问题，应有积极的态度。在看到社会诚信缺失的同时，也应该看到城市信用环境的改善。淘宝每天2400万笔的交易，正意味着中国2400万信任在传递着。这既包括买家对陌生的甚至没有听说过名字的卖家的信任，也包括上亿消费者对阿里的信任。

　　再次，对待诚信问题，应该有健康的心态。只有树立诚信意识人人有责的观念，才能提高全社会的诚信水平，从而保证社会的良性运转。马云在演讲中谈道：“我们选择了相信，我们选择了信任。”

　　最后，为了使整体社会信任水平实现最优，必须建立一套与现代市场经济相适应的信任机制。

　　第一，在制度层面上，加强社会诚信制度和信用体系建设，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。诚信必须有严密规定和严格执行的制度和体系作保障。

　　第二，加强政府的协调和引导功能，加强和改善市场监管。凭借健全的国家监督和现代市场的法治管理，来保障个人投资者或企业的经济活动。

　　第三，加强法律法规建设，严惩违法违规行为。明确对失信或骗取他人信任的投资者和企业的惩罚尺度，使交易行为受到客观的评估，使其失信成本远远高于其收益，以减少失信行为的发生。

　　第四，提高投资者素质，培养投资者自我教育和自我组织的能力，鼓励广泛参与横向社会。政府应积极宣传诚信价值观，营造诚信的社会风尚，这可以有效地加强社会信任建设和提高诚信水平，对于整合社会资源，为经济现代化营造良好的生态环境，特别是对我国正在建设中的资本市场，具有积极的现实意义。