李冠华:“互联网+”趋势品牌管理

　　【李冠华档案】金日集团第二代掌门人，现任香港金日(投资)集团公司总裁，是福建省厦门市政协委员、福建省厦门市同安区政协常委、厦门市外商协会副会长、香港厦门联谊总会副理事长、厦门市保健食品化妆品协会会长等。

　　曾几何时，直销作为“舶来品”声名鹊起，却又因为行业形象不受肯定而不得不带着“难言之痛”负重前行，徒有知名度没有美誉度令直销人有了深痛的领悟。如今，直销已不再“新鲜”却依旧不够“光鲜”，传销搅和就如野火，政府打击传销规范直销就如春风，直销企业就如坚韧的野草一般，野火烧不尽，春风吹又生。

　　直销企业的品牌不仅是企业、产品、服务的标识，更是反映企业实力的无形资产，对企业而言，在塑造品牌之余，正确认识潜在的品牌风险并做好风险管控不可忽视。在“互联网+”趋势下的今天，社群网络舆论的力量不可小觑，好与坏都能被无限放大，舆论和口碑如同水，既能载舟亦能覆舟。在“互联网+”时代，直销企业受人追捧可能是一时，成为众矢之的也可能只需一瞬。所以时下直销企业的竞争归根结底是品牌之战。时刻保持敏锐的警惕，建立舆情监控预警体系防患于未然势在必行，有危机时通过风险管控和舆情公关实现转“危”为“机”事关直企生死大计。

　　“互联网+”时代是全媒体时代，朋友圈口碑传播速度惊人，微博、微信等网络媒体一触即发，每一个个体都成了媒介，也成了强有力的直企监督者。如果产品质量在社群网站大受好评，那么品牌的美誉度和粉丝将忽如一夜春风润泽遍地开花;反之，如果产品质量遭投诉并以迅雷不及掩耳之势形成聚集反应，后果将不堪设想。此外，“互联网+”是“个性诉求”、“人以群分”盛行的时代，直销企业如何进行产品创新实现产品差异化也是直企繁荣发展的关键因素。

　　从某种意义上讲，管理和服务是既相互独立又辩证统一，维系直销企业与经销商的友好互利关系是直企的发展大计。在“互联网+”时代，服务的内容和形式更加多样化，比如微信公众号提供资讯服务、微官网服务等丰富多彩的内容，便于经销商全方位了解行业、了解企业、了解市场。大数据、云计算等为完善直销企业服务体系提供了更多的可能性，而经销商和消费者也对服务提出了更高的要求，如果直销企业没有把握好“互联网+”的机遇，完善服务管理体系，那么经销商和消费者“移情别恋”是早晚的事。所以在“互联网+”时代，直销企业转守为攻，化被动为主动，有效沟通，减少投诉，未雨绸缪将服务危机扼杀在摇篮里，对于企业提高市场满意度，塑造品牌形象至关重要。

　　“互联网+”态势下，直销企业做好品牌危机管理是必要的。在直销牌照审批放宽，直销牌照“大热”之际，直销企业的管理者在看到机遇昂首阔步之余，更应该沉下心“冷思考”，建立企业品牌风险管控体系，化危机为转机，变时机为生机，共建直企健康的发展环境，共创“互联网+直销”的美好时代。

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