雅芳：台湾分公司勇夺服务质量金牌奖

　　「2015台湾服务业大评鉴」直销业服务质量金牌奖，雅芳大中华区总裁兼总经理叶靖慧表示，雅芳致力于让女性更美丽，而这个美丽不仅是表象，更是一个过程，让女人更有力量;她说，今年公司将以「雅芳美丽好给力」为品牌精神，希望传递给女人更多力量!

　　直销公司堪称服务业大评鉴中，竞争最激烈的业种之一，叶靖慧说，能在如此激烈的评比中夺冠，不仅是对第一线人员的肯定，也是对公司团队的鼓励。至于如何做到最好的服务?叶靖慧点出3大关键：人员、流程和系统。

　　首先，与其他服务业不同是，直销业的销售过程是一个社群的经营，更强调人际互动，而服务要做得好，最大的关键要素就是「人员」;她说服务从人做起，而好的服务则从心态出发，每一位雅芳人的信念就是快乐、真心、热情和专业。

　　第2个关键则是「流程」。据统计，雅芳40位客服人员，平均每日、每人要接100通电话，工作量不小。她说，针对顾客所需，雅芳已事先分类归档成数据库，如产品信息、收发货、付款程序…等疑问，当客服人员接到电话，即可第一时间给予解答，让服务流程顺畅!

　　第3个关键要素则是「系统」。叶靖慧说，每当顾客来电，内部系统即显示过去的交易记录、购物喜好等，有助于每一位客服了解顾客所需，服务无缝接轨。

　　此外，面对服务业一定会遇到的客诉问题，多数人第一个反应都是负面而抗拒的，但她说：「这表示我们还可以做得更好，反倒要将它当成礼物!」

　　除了服务，在产品面上，叶靖慧指出，雅芳投入大量成本在研发，目前全球有超过1,200项专利，她并透露，今年第4季台湾雅芳还将领先全球，推出一款抗老秘密武器，要消费者拭目以待!

　　最后温馨提醒：各位不妨进入链接【】专门为直销商与了解直销的人提供网络人脉资源的一个专业直销网站，解决了地面上发展直销事业的瓶颈，是您壮大团队的一把利器，还不赶紧入驻来亲自体验一番?