) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

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18) 先生，你都是我们**年客户了；

19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

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22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题；

23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?；
26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；
27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……；
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您**这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

四、站在客户角度说话

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28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您**这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

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31) 麻烦您了；

32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用!；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同 ；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术

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48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!；
55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

七、缩短通话

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57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询；

58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?

八、如何让客户“等”

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59) 不好意思，担误您的时间了；

60) “等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间；
64) 感谢您耐心的等候；

九、记录内容

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65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；

66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!；
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、其他

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73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时)；
75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；
76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?；
78) 请您放心，您要求**的退款已**(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!；
79) 感谢您的建议；
80) 非常感谢您的耐心等待；
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83) 谢谢，这是我们应该做的；
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!

十一、结束语

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90) 祝您生活愉快!

91) 祝您中大奖!
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93) 祝您生意兴隆!
94) 希望下次有机会再为您服务!
95) 请路上小心；
96) 祝您一路顺风；
97) 天气转凉了，记得加衣保暖；
98) 今天下雨，出门请记得带伞；
99) 祝您周末愉快!
100) 祝您旅途愉快！

财富第八波不仅来了，而且是压倒性地来了~

淘宝网并不生产产品，但他却整合了庞大的商品和客户资源。

携程网并不制造飞机，而他整合了航空、铁路、酒店的服务资源，并成功的在美国上市，市值高达66亿美金。

窝窝团网没有开一家餐厅、咖啡厅、美容院、理发店、美甲店、足疗店、酒店、歌舞厅，但他整合了全国3000多万家地面店的资源！

银联不是银行的营业机构，但他却整合了银行卡的市场资源，成为网络支付领域的霸主。

阿里巴巴的CEO马云说：
1、中国电子商务产生格局将有巨变，中国互联网将由网民和网友时代进入网商时代，这一巨变的速度已经超过了世界上任何一个国家。
2、未来，能够在互联网界与中国抗衡的只有美国，但是美国先天网民基数不够，美国3亿人口，中国13亿人口，网民规模达5.64亿，美国要搞就是现生孩子，也需要20年的时间。

中国网民突破5亿后将进入快速发展的时期。所以，未来中国要成为世界第一大经济主体就必须要抓住这个难得的机会，甚至是唯一的机会。

比尔盖茨说的两段话：
1、二十一世纪要么是电子商务，要么是无商可务。
2、二十一世纪最成功的事业是互联网和人际网整合在一起的事业。
代表互联网的是电子商务，代表人际网的是直销，所以直销与电子商务的结合是最完美的结合。

如果你之前错过了很多机会，无论如何，生产消费创富模式的到来你不要再错过了，因为你错过的那不是一个机会，而是一个时代，一个电子商务的时代，一个移动互联网的时代，一个让21世纪的中国雄霸世界的时代，一个可以改变你家族命运让你实现你人生价值的时代。

“财富第五波”告诉我们，21世纪健康产业将给我们带来数万亿的商机！
“财富第六波”住家创业，电子商务，谁抓住了发展趋势，谁就有优势！
“财富第七波”异业联盟，没有哪一家企业能够满足所有生活的需求，各行各业联合在一起是趋势，整合各行各业资源成为必然！
“财富第八波”移动电子商务已经来临，移动支付+网络消费的连接，将在支付领域为我们产生上百万亿的份额，消费创富时代来啦！

相信你已清楚的看到，无论您是否参与，这个时代已经来临，您唯一的选择是：被动的成为别人的消费市场，或者您也可以让别人成为您的消费市场，注意：那是他家族一辈子的消费！直到他明白这个道理•••••

你如果想做直销，这10种直销公司千万不要去碰

在美国，直销是一种正常的营销通路，但到了极度聪明的中国人国度里，就会变质…正规辛苦经营的公司却变少数。倒闭、骗钱的歪风层出不穷，这也难怪一般社会大众对这个产业的看法有些偏激。很庆幸的是，现在正面的报导越来越多，很多直销企业加入公益，慈善事业，为解决就业问题提供了一个健康的途径，为构建和谐社会贡献着企业的力量和价值。

如何去选择一家适合自己直销公司呢？
每一家公司都会告诉您，我们的公司最好！产品也最好！制度最赚钱！ 而当我们都很清楚能分辨时，那些骗子或无能老板，就无法再吸引无知的大众加入，直销业的未来，只有合法、正规经营的大公司才能生存，那时才是全中国直销界总营业额爆发的时候！

我们不宜加入的十种公司：

1.不合理高获利的公司（高收入做诱饵）
2.老板业外头衔太多的 （招摇撞骗居多）
3.老板与总经理是外行人（倒闭风险高）
4.主要产品是代理的（不稳定，没后劲）
5.太高科技的产品（不宜被大众接收）
6.没有实验室，没有研发能力，产品到处都有的公司（没有竞争力）
7.有研发能力，有工厂，但是除了直销通路之外，传统通路也来卖
8.要屯货或高责任额的制度（赔钱的主要原因）
9.没有国际市场的公司（无法做大，直销是没有国界的生意）
10.没有落地的外商公司不要一窝抢进！了解罗麦电子商务E化直销更多详情咨询在线客服或者加罗麦教练财富QQ936630400