市场营销曾经是最不受企业内部理解的部门之一，他们花着销售团队赚来的钱，做的创意宣传资料并不能确保推动了业绩。但随着技术的革新，营销官们所做的规划正越来越具战略性和复杂性。事实上，市场方面要求理解顾客、联系顾客的现实正让营销部门日渐往执行方向走。

“现如今，营销正在起着战略规划、品牌定位的作用，尤其对于直销行业来说，被希望创造出每家企业、每个品牌和每个直销商都渴望的一种持久的关系。”优莎娜首席营销官Doug Braun表示。

“如果一家公司的CMO只有一项职能的话，那就是让企业始终保持与世界的联系，注意，不是追随潮流，”Braun说，“新潮事物总是很容易引起人们的注意和追捧，并且好玩的东西时不时就会出现。但我认为作为一个品牌，我们该专注在自己最擅长的事情上，并同时保持与外界的联系。”他随后补充说，整体行动方向的确定则需要品牌体验经理的配合，以确保从客服到网站所有人员的方向一致。

几年前，优莎娜自上到下进行了全面品牌革新，除了外观，整个品牌定位也完全不同。“可以说，优莎娜的目标消费者群体更宽广了，不止适用于当下市场、更着眼于未来。”优莎娜首席营销官Doug Braun说。

从企业守则到内部语言，外界都能看出优莎娜已经焕然一新了。在优莎娜的官网和iPad应用当中，有一个“优莎娜健康评估”栏目，10~15分钟的问题检测就能生成一份简单的健康报告、风险提示和产品推荐。Braun说：“现在引荐分销商加入公司或者吸引顾客的方式已经完全不同了，开会、咖啡店商谈或者说企业活动都已经不是主流。一次关于健康的一对一谈话和沟通更有用，品牌推广正变得越来越个性化。一旦关系搭建起来后，信任也同步建立了，无论最后能否让他们加入优莎娜，你所付出的时间都是值得的。”

“所以优莎娜有许多对于产品的品质、科学和生产都完全信任，但不一定参与到我们事业当中来的会员。但他们同样以另一种方式在进行品牌推广。通过使用产品并在社交媒体上分享、讨论，优莎娜的品牌推广仍然达成了。”他补充道。

赢在直销网(zxiao.com)海外报道。（责编：Starry）