威廉?怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。

威 廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他 说：“保险销售员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”威廉的倔犟性格不但使他没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居 以为他因失业而发疯了。

为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外， 他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑 脸”，他也成为寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。”

作为一名销售人员，请记 住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果你是一名销售新人，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把 微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的销售员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。微笑是人和人交往最通用的语言，在销售员和客户的交往过程中，微笑起着重 要的沟通作用。

和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售员，相反人们只会拒绝满脸 阴沉，显得十分专业的销售员。在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满 意。

当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示销售员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。当达成 交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，销售员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地要有 微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。