1．配合需求，提供标准化产品； 

 

　　2．产品生命周期不长； 

 

　　3．采委托制造或他国代工制造，以降低生产成本； 

 

　　4．须能有效运筹管理各地生产、制造、配送和行销据点，以有效贴近市场并即时满足客户需求。 

 

　　由于在全球化直销考量下，会使物流成本和统筹管理复杂度增加，以成本而言，在1991年工业化国家之物流成本估计超过2兆美元，所占之成本不低。 

 

　　而在国际贸易日趋密切的情况下，由于物流距离拉长、前置作业增加、运送工具限制和市场行销等因素，更使运筹管理增加许多复杂度和不确定性。故而直销业经营模式的需求有其多样性和复杂性，应选择能多元化提供解决之方案；换言之，以打造直销业无负担的E化服务环境，是电子商务发展的主要课题。 

 

　　全新的直销业电子商务主要是透过强化资讯系统的运用，以有效降低直销业直接和间接的营运成本；并提升经营效率和利润，以分享回馈全体员工、顾客和股东。 

 

　　整个经营模式范畴包括从最前段直销网站与科技商务社群的管理，到中段的电子商务平台整合，以至最末端的物流宅配等一气呵成的服务体系，透过最低的成本将电子商务纳入直销业原有经营体系，协助直销业明确规避浪费过多成本于不切实际的电子化投资。 

 

　　但是直销业须体认到发展电子商务不能纯从获利观点切入，应以整体针对能否满足营运需求、有效提升营运绩效加以综合考量，否则反易招到营运组织紊乱、设备闲置、员工适应不良、营运成本增加等负面效应。 

 

　　直销企业E化之条件 

 

　　1．广泛吸收IT技术的习惯：经营环境越复杂的企业，为了精简作业及管理流程，更需要建构资讯管理系统，以提高企业的绩效，例如：灿坤家电集团为了达到全球化竞争，就必须要有区域性优势，所以结合通路、制造、进口的知识管理平台，建立运作模组——进、销、存、管理，低价、省钱的采购系统，售后服务系统，会员服务系统，目的就是控制成本，创造出由会员中进行顾客分析，然后取得行销利器的核心价值。 

 

　　2．利用电脑工具的能力：当企业要利用IT平台来建构实体与虚拟的网路时，常常碰到许多问题，因为企业的差异很大，加上系统运作复杂，由系统公司评估可用的系统模组如果不合，就无法达到E化的阶段目标：许多的非科技产业就因为选错系统，而不断投入更多的金钱与时间成本。 

 

　　3．建构“知识资本”或是将知识转化成模组：就是我们说的E化阶段，可利用委外加工的方式，建立新的核心竞争力。 

 

　　4．Internet的管理及良好伦理行为：企业除了向外拓展业务，也要面对公司的机密在E化后的风险，所以对于公司资料保密的要求也很重要。 

 

　　直销企业E化之步骤 

 

　　一般而言，公司内部最好拥有自己的MIS人员，由他担任沟通协调的窗口；包括留意各项解决方案可行性评估、使用何种系统、采购哪些软件等问题，最好能由公司MIS人员作初步评估，经过内部充分沟通后再决定引进哪种系统。 

 

　　如果公司缺乏MIS人员，只好采取变通模式，成立专业小组方式因应，成员最好包括业务、财务、管理等高阶主管；并藉由外界辅导顾问的协助，先把公司优先想要走的方向，如发展B2B或B2C先行确定，才有办法进一步要求网路导入顾问提供适当解决方案。 

 

　　所以，要想成功踏出产业E化，必须参考下列实施步骤： 

 

　　1．公司资源大盘点：究竟公司在软硬件设施方面有哪些资产?这些资产在配合产业E化推动过程中，是否还是资产?或者变成负债?如果是负债，应该透过何种途径转变成资产?经过盘点程序之后，透过内部经营会议召开寻求共识，锁定产业E化方向，配合网路顾问公司的导入，就可以踏出稳健的第一步。 

 

　　2．标准化作业的导入：产业E化的主要精神在改变企业习性，透过标准化作业模式，才是引导企业顺利进入E化的不二法门；也唯有透过标准化作业模式的导入，才能为共同交易平台建立基本条件。 

 

　　3．经营策略的拟定：究竟在整个产业领域中，企业应锁定哪几个领域进军?为配合此一策略，企业需进行哪些转投资工作或与哪些企业进行策略联盟?这——连串问题都将深深影响E化的进行。 

 

　　当传统产业经过资源盘点过程之后，接著将面临的——项重大难题就是要找谁来帮忙?因为E化所涉及层面包括：策略、财务、行销、管理、技术等不同领域，虽然国外已经有专业顾问公司锁定此一领域，并宣称可以提供企业E化所需一切服务，可是毕竟东西文化存在差异，消费者消费习惯也有所不同，所以西方电子商务经营模式无法顺利移转到东方来。 

 

　　虽然有愈来愈多ASP公司进军协助企业E化，问题是对一般企业主而言，在步骤上，应该先寻求科技顾问的协助，从公司硬件增设着手?还是先从管理制度的改善著手呢?就一般产业特性来看，除非企业本身电脑化程度已经十分完善，否则仍建议先由制度改善着手；换句话说，让硬件设施跟着管理制度的改善进度走。 

 

　　直销公司电子商务之价值创造 

 

　　电子商务的出现改变了传统产业的经营假设，开创了新的市场机会和新的经营模式，进而造成产业的消长。传统产业在电子商务的运用上，大抵从“降低成本”角度为起点，实务上来看，建立网站所带来的效益远大于建置的成本，因为网际网路的特质：快速、即时、无时空限制等，绝对是昂贵的人工所不能比拟。 

 

　　直销公司设立电子商务网站，除了“资讯价值”功能之外，对直销商而言，网路下单、业绩查询、进度查询等，这些“线上服务”都只是既有管道的多样化而已，相同的服务也可以透过其他方式取得或达成。因此，必须提升线上服务的深度与广度，并降低操作的困难度，才会激发直销商上网的意愿。 

 

　　随着直销商逐渐体验到因网路特质所伴随的好处时，自然而然会移转到此管道，对企业而言具有“降低成本”且“增进顾客服务”双重意义。 

 

　　然而，电子商务的最大价值应该不仅止于“降低成本”或“增进顾客服务”的层次，如何运用电子商务来“创造新价值”是企业执行E化最重要的课题。 

 

　　结 论 

 

　　消费者希望由直销商处得到的主要是个人的尊重与亲切的示范说明等，这些服务品质的优势较产品品质能产生更高的差异性。一个直销商在不同的情境下可能提供不同水准的服务，而直销商如何了解消费者的期望，如何有效地满足期望，如何让自已有意愿去满足期望，也都是直销公司必须提供给直销商的服务。 

 

　　台湾直销业的组织逐渐改善，各直销公司是处于既合作且竞争的关系，服务品质的提升对直销公司及顾客都有帮助。在民众对直销的接受度增加后，各公司相对会有更高的利益。 

 

　　作者依访谈直销专家综合意见列述如下重要契机： 

 

　　1．电子商务带来了方便性：顾客花钱买便利，宅配的鸡蛋比批发市场贵3～4倍，但顾客愿意买，因上班族争取时间没空办日常生活杂事。 

 

　　2．价格：价格低廉是争取顾客最吸引人之要点，但物品品质的精确标定导致物品价格更明确划分，顾客接受功能多的产品要比性能少的产品贵。 

 

　　3．社会性的需求：人是群性的动物，提供公共空间有社交功能的活动可以满足顾客潜在需求欲望。 

 

　　4．对顾客的尊重：“相信顾客”是重要关键，譬如说退货不需要收据，或是购自别家的产品亦能由总部退货、退钱等。 

 

　　5．新理性的价值：要满足顾客的好奇心。 

 

　　6．生理性的舒适：环境干净，厕所有电话，五分钟内有人处理投诉问题等。 

 

　　追求卓越是无止境的，在剧烈竞争的商业活动中，上述六项建议将会为前瞻性直销公司带来新思维。