如何使顾客满意，这是推销员应该慎重对待的事情，首先对顾客要有诚意，千万不要如下面的例子中的推销员一样。

       “实在对不起，我向你表示歉意。”

       “你根本毫无诚意可言！”

       “我接到电话之后，立刻来向你道歉，事情是这样的……我是一番坦诚，希望阁下能了解我的诚意。”

       “哼！像你这种人，有何诚意呢？”

       “有啊！我可以把胸膛剖开给你看。”

       “不必强辩了！如果你真有诚意，那为什么不赔偿呢？事实摆在眼前。”

       何以争论了半天却没有进展呢？道理很简单，推销员与顾客两方面对“诚意”的解释不同。对推销员来讲，只不过是拿“诚意”做挡箭牌，逃避事情，藉以搪塞顾客。但就顾客的立场看来，对方丝毫不存诚心，他主要是要推销员有一个具体的诚意表现，但推销员一味地口头敷衍，以为可以大事化小，小事化无。

       顾客没有获得一点具体的处理，当然就认为推销员根本缺乏诚意了。

       如何使顾客满意呢？你不能光是嘴边挂着诚恳之意思，更须及时表示一些具体的行动，否则就显着没有诚意，不负责任。

       一般来说，推销员常患一种毛病，总是喜欢强调自己多么有诚意，反复不停地叨念着。每当碰到这些耍嘴皮，老是戴着一副假面具的推销员，就让人哭笑不得，其实这种态度不但无法令客人心悦诚服，反而会遭致反感。但话又说回来，如果你不讲话则失去表露自己诚意的机会，那么该采取什么样的中庸之道呢？值得我们好好研究深思。

       印刷厂里曾有一位推销员，为了拓销新年的日历而奔走四方，获得某化学公司的大量订单，结果不晓得怎么会弄错的，货到此家化学公司验收时，发现每一本日历从1月1日到12月31日止，日期与星期全部没配合正确，这当然不能用了。化学公司的总务科长不得已只好把推销员找了来，破口大骂，推销员听了惊恐莫名，竟不敢片言只字，这使得总务科长愈加发脾气。

       最坏的事情在后面，推销员由于自我解嘲，仅仅把嘴唇歪了一下，岂知看在业务科长眼里，觉得这个推销员是在笑他，最后这位推销员没办法处理这件事，只好拨电话将其老板请来收拾烂摊子。这就是缺乏说话的技巧，虽有诚意却被误认为是一种顶撞的一幕悲剧。