1．讲求讲话的顺序和逻辑性。思维混乱，语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所适从，因此，推销员必须把握好说话的

条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

 

    2．突出重点和要点。推销用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。

 

    3．不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非是永远的良策。顾客吃亏上当只是一次，最终受损失的仍然是商店。因此，诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。

 

    4．决不能对顾客无礼，对顾客在语言上失礼，甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生不易消除的恶劣影响。会使企业形象受到极大损害。因此，不论遇到什么情况，都必须避免冲撞顾客。

 

    5．不使用粗俗语言和方言土语。在接待顾客过程中，推销员不能讲粗俗不堪的市井语言，即便是同事讲话，也不要讲不文明用语。另外，尽量不使用方言土语。

 

 

    1．不断向前推进。推销员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后，可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移，到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，推销员要将顾客推进到购买过程的下一个阶段。如果发现顾客对正展示的式样不很满意，推销员可以多展示一些款式，并强调不同样式的优点。比如，一位妇女买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决，顾客说：“这裙子挺好看，只是蓝色我穿得太嫩了。”

    “夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适的。”

    “可这裙子颜色太浅了，不耐脏。”

    “夏季反正经常洗，再深些的也一样。而且这  种丝经过处理，洗起来很方便，也不皱。”

    我们发现，推销员需要不断寻找掌握语言艺术的方法，同时还要顾及他们对顾客产生的效果。后者的重要性不比前者差，但一个好的推销员自己讲话不会太多，而是善于引出顾客的话头，并由此来激发他说出自己的意愿。这就是优秀推销员的成功经验。