做一个有统帅气度的领导人

管理是一门艺术：对于团队系统的领导人来说，善将将者方为帅。一些系统的领导人，因管理不善，而酿成种种苦果，沦落为可怜的“光杆司令”。或者有些系统看似强大，实则内部危机四伏，不堪重负。领导人作为系统的灵魂人物，如何才能成为一个气度非凡的领袖?如何走出管理的误区、处理好与团队成员的关系？这是领导人的必修课。

对于系统领导人来说，有三种管理风格是比较忌讳的：

独裁。独裁是指领导人大权在握，自以为是，从不顾及团队成员的意见和情绪。这种管理风格最后只会导致阳奉阴违、活力尽失，决策不论是错误还是正确，都很难真正地得到贯彻执行，即使勉强地得到执行，其效果也大打折扣。如果团队长时间都是这种状况，领导人就会被孤立起来，而整个团队就会变得毫无生机和创造性，团队成员便成为执行领导人决策的机器。

折中。领导人在管理活动中，总是采取息事于人的方法，那就是折中的管理风格。这种管理风格看似不偏不倚、客观公正，实质上是偏袒了某一方，而伤害了另一方。因为管理活动中涉及的事物绝对不可能完全对等。但领导人把它们对等看待，这往往会强行地制造良莠不分的局面。这种管理风格往往会引起团队成员的极大怨愤，认为领导人无能，是非不分，没有主观判断，很难正常地开展工作：

放任自流。放任自流是指领导人对部门事务撒手不管。虽然有决策、有计划，但是到底有没有执行，领导人不管，甚至连决策的制定和实际操作，他都不愿意涉及。所有的成员都可以按照自己的愿望，自由地操纵着部门的活动进程。这种管理方式表面上很民主，给了成员以极大的自由度并充分相信他们的能力，然而实际上是一种极端不负责任的态度。所以必须通过一定的规范对成员有一定的约束，这样才能使得管理活动有条不紊地进行，而这些约束应该通过领导人制定规则来形成，而不是由成员自行决定。否则很容易出现各自为政的局面。

以上三种管理风格都将引起极为恶劣的效果。因此领导人在管理中应该竭力避免或及时改正，同时要培养自己的统帅气度，学会统领全局，形成统帅的管理风格。

统帅的管理风格最突出的表现就是民主和集中的统一。领导人是民主的，他尊重每一位成员的意见，同时也虚心接受正确的意见；领导人同时也是集中的，他对管理有最后的决策权。只有民主没有集中是放任自流，只有集中而没有民主则是独裁，这两种管理方式都应竭力避免。

你，有统帅气度吗?

不具有统帅气度的领导一般是主观主义比较严重的领导人，他们的主要特征是：

主观。他们往往凭借主观意愿、个人感觉、狭隘经验对事情做出决断，不调查、不研究，但是喜欢瞎指挥。

片面。这样的领导人在执行上级决策时，往往不结合具体情况，照抄照搬，搞一刀切，喜欢把一些局部的经验夸大为普遍适用的东西。

轻视别人。他们往往认为自己相当高明，听不进不同意见，特别是来自部属的意见。成员的积极性往往不能在工作中得到发挥。

保守。他们往往因循守旧，安于现状，我行我素，墨守成规。

粗暴。他们喜欢通过强迫命令，以势压人，根据自己的好恶来处理问题。

追求形式。他们喜欢做一些表面文章，把工作停留在嘴上和纸上，看起来很有气度，其实一点气度都没有。

没有统帅气度的领导人容易犯以下7个毛病：

不能把细节统一起来。一个有气度的领导人需要具备组合和控制细节的能力，任何一个成功的领导人都不会因为太忙而无法做一些属于自己必须做的细节事情。

只知道说不知道做。领导人有无气度并不是看他怎么说，而是看他怎么做。部属不会因为领导人说了什么而对领导人有所佩服，只会因为领导人做了什么而对他产生钦佩之情。只说不做的人往往还不愿意别人为他出力。有气度的领导人应该学会要求别人做事，只要这些事情是必须做的。

害怕部属的竞争。如果领导人害怕成员中有人想占据他的职位，那么他的担心迟早会成为现实，他一定会被人取而代之。这是一份复制和传承的事业，领导人不可能永远都在领导的位置上工作，应该主动地培养自己的接班人，诚心诚意地把自己的工作委托给这些人去办。

缺乏想象力，却喜欢以自我为中心。有气度的领导人应该有丰富的想象力。如果领导人缺乏想象力，往往无法应对紧急情况，也不可能有效地制定出引导部属的决策。缺乏想象力的领导人往往还会以自己为中心，喜欢将工作推给部属而将荣誉归于自己。一个有气度的领导人往往不要求得到任何荣誉，如果有荣誉，他会很高兴地将荣誉归于部属。因为他知道这样能够激发成员的工作热情，确保以后取得更大的成绩。

对自己没有节制。领导人要做到有节制，部属不会尊重一个对自己没有节制的领导人。有气度的领导应该明白不论什么事情都必须有节制，毫无节制的人是没有影响力和号召力的。

计较名利地位。有气度的领导人不需要用名利地位来赢得员工的拥护，对名利过分计较的领导人往往是没有多大能力的人。真正优秀的领导人是不讲排场的。同时有气度的领导人不会因为名利而动摇自己对企业的忠诚。不忠诚的领导人往往说明其道德水平太低，这样只会让别人看不起。

滥用权威。有气度的领导人懂得如何通过鼓励来教育部属，而不是通过吓唬人来领导部属。想用权威镇住部属的领导人往往是十分粗暴的。一个有气度的领导人需要的不仅仅是权威，更多的是人格魅力。

相比来说，具有统帅气度的领导人——一般具有以下6个方面的特征：

客观。调查研究，根据实际情况做决策。具有统帅气度的领导人一般会十分客观地看待问题，而不会根据自己的主观情感来做决策。

全面。具有统帅气度的领导人往往从全局着眼，局部利益服从整体利益，坚决执行上级的指示，同时也要求部属对自己的决策不折不扣地完成。

开拓创新。有气度的领导人敢于根据实际情况突破旧框框、老经验，有冒险的精神和经营的谨慎。

细致。在组织与部属的管理中，你等问题来找你，你只会发现小问题。领导人必须主动细致地去发现，大问题通常都在没有觉察到会发生的地方发生。

不搞官僚作风。具有统帅气度的领导人在管理中不会搞官僚作风，也不掩盖工作中的不足，并能及时地纠正自己的错误。

能够充分尊重成员。具有统帅气度的领导人善于倾听成员的意见和建议，特别注重批评意见，密切联系成员，善于集中成员的智慧和创意，共同把工作做好。

处理好与团队成员的关系

如果领导人确信自己不是完人，不可能不犯错的话，那么领导人也应该确信部属不是完人，也不可能不犯错误。

如果团队成员因某个疏忽导致顾客的不满，顾客上门兴师问罪。怎么办？逼部属自己去道歉、让他自己处理“烂摊子”，还是亲自出马去处理自己心里也没把握的问题。

首先我们必须强调领导人不可推卸责任。作为一名领导人，遇到这种突发情况，要先冷静。第一，不要推卸责任，要亲自出马，对团队成员的一时疏忽给顾客添加的麻烦，向顾客表示诚恳的歉意。第二，在弄清事情的经过后，顾客提出的合理要求，应尽力予以满足，并求得相互的理解。顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥，应做耐心的解释工作。第三，以教育为目的，对团队成员进行耐心的说服和教育，查找问题的症结。主动承担责任，能体现一个领导人的统帅气度和修养，也能得到团队成员们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白，当着顾客指责团队成员，盛气凌人。

其次要学会变坏事为好事。虽说是团队成员惹的祸，但你硬要他自己去收拾，碍于职权的限制，他出面恐怕不会达到什么满意的结果，很可能问题最后还要回到你这儿。如果你亲自去处理，由于对问题不甚了解而心里没底儿，同样不利于问题的解决。如果你与当事的团队成员共同去面对来兴师问罪的顾客，就大大增加了解决问题的可能性。领导人在外人面前主动承揽责任，会减轻团队成员的包袱，他会感激你，同时也会赢得人心。而对顾客来说，能够表现出部门对此事重视和诚意。在解决问题和协调双方利益时，领导人较具权威性，可以更好地维护部门利益。

总之，领导人要做到优秀，就必须去扛一些事情。只有这样才能给大家树立一个负责任、有统帅气度的好形象。

如果面对团队成员的失礼，领导人应该怎么办？以下是一些遇到这种情况必须注意的事项：

一是尊重团队成员的人格。团队成员具有独立的人格，领导者不能因为在工作中与其具有领导与被领导的关系而损害团队成员的人格。

二是善于听取团队成员的意见和建议。领导人应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取团队成员的意见，了解团队成员的意愿，这样既可提高自己的威信，亦防止和团队成员的关系紧张。面对团队成员的失礼，领导人要耐心听取团队成员的意见和建议，因为很多失礼的情况是因为团队成员急于向领导人提意见。

三是宽待团队成员。领导人应心胸开阔，对团队成员的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助团队成员改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。

四是培养领导人的人格魅力。作为领导人，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导人的权力没有必然联系的，是更重要的非权力影响力。

五是尊崇有才干的团队成员。领导人不可能在各方面都表现得出类拔萃，而团队成员在某些方面也必然会有过人之处。作为领导人，对团队成员的长处应当及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本部门的业务骨干介绍给客人；在节日期间到为部门做出重大贡献的团队成员家里走访慰问；有意地突出一下某位有才能的团队成员的地位等，都是尊重团队成员的表现。这样做可以进一步激发团队成员的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导人嫉贤妒能、压制人才，就会造成领导人和团队成员的关系紧张，甚至因矛盾不可调和而分崩离析，从而不利于系统的顺利发展。

领导人在处理冲突的时候，一定要注意爱“打小报告”的团队成员。来说是非者，必是是非人。领导人在进行管理的过程中需要注意不要让“打小报告”成为一种风气，因为那是很难让人接受的。

“打小报告”之所以在道德上难以被人接受，是因为它使人与人之间失去信任。“打小报告”的人或告密者之所以遭人唾弃和孤立，是因为他们使周围的人感到了不安全。如果系统里总有人“打小报告”，系统气氛一定是紧张不安的，团队成员关系、上下级关系也一定是疏远的、戒备的。这样容易植根一种不信任在每一个团队成员的内心深处，一生中他都很难坦诚地、轻松地面对他人。为了处理人际关系，他不仅会损耗大量的心理能量，而且还会因各种误解而造成自己与他人的痛苦。

“打小报告”虽然不等同于告密，但在人们心中，“打小报告”、告密是一个连续的链条。这些行为会造成群体和个人内心的激烈冲突。

因此对于领导人来说，千万不要鼓励告密的风气，一旦助长这种风气，会影响整个团队的士气。领导人要保证整个系统的有效运转，使每个团队成员都能发挥自己的能力，并迅速成为系统的业务骨干，纪律和约束是不可或缺的。但是，如何维护纪律却可以有不同的做法。优秀的领导人要有能力在系统内创造一种氛围，鼓励团队成员在犯错误时勇于承认，担当责任，自我教育，而不是依靠“打小报告”。

“宰相肚里能撑船”，就是领导气度的最高体现。英明的领导者，应当具有广阔的胸怀，宽宏的气度。没有容人之量，便不能用人之才，从而就失去了自己的魅力。领导者肩负重任，必须具备“容贤臣之量，识小人之明”的大将风范，才能成就宏大的事业。